Bij Emma heb je 100 dagen om een matras te retourneren, waar de wet veertien dagen voorschrijft. Meld je de retour aan via de retourenservice, dan is het gratis en komt een vervoerder het matras bij je thuis ophalen.
Twee dingen zijn belangrijk om te weten: stuur je het zelf terug naar het retouradres in Duitsland, dan zijn die kosten voor eigen rekening, en voor kussens geldt 30 nachten in plaats van honderd. Bij een gedeeltelijke retour krijg je de leveringskosten niet terug.
| Retourtermijn | 100 dagen na ontvangst, tegen de wettelijke 14 dagen |
| Proefperiode kussens | 30 nachten in plaats van 100 |
| Gratis retourservice | Aanmelden via de retourenservice: matras of boxspring wordt thuis opgehaald |
| Zelf terugsturen | Naar het retouradres in Bad Oeynhausen (Duitsland), op eigen kosten |
| Geld terug | Binnen 14 dagen na je melding, met hetzelfde betaalmiddel |
| Gedeeltelijke retour | Dan worden de leveringskosten niet teruggestort |
| Wenperiode | Emma adviseert het matras eerst een paar weken de tijd te geven |
| Garantie matras | 10 jaar |
Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de retourservicepagina, de pagina over het herroepingsrecht en de pagina over proefslapen van Emma.
Wat is het retourbeleid van Emma?
Emma verkoopt vooral online en heeft daar zijn hele belofte op gebouwd: honderd dagen bedenktijd, en in die periode kun je zonder opgave van redenen van de koop af. Dat is ruim zeven keer de wettelijke termijn van veertien dagen, en het is voor een matras ook de enige eerlijke manier: je weet pas na een paar weken of je er goed op slaapt.
Die honderd nachten gelden voor alle producten behalve kussens. Voor een kussen krijg je dertig nachten, wat nog altijd ruimer is dan de wet vraagt maar dus wel een stuk korter. Op de matrassen geeft Emma daarnaast tien jaar garantie, en dat is iets anders dan de proefperiode: garantie gaat over gebreken, de proefperiode over of het bevalt.
Emma vraagt je wel het matras eerst de tijd te geven. Het lichaam heeft een paar weken nodig om aan een nieuw matras te wennen, en bij een boxspring rekent Emma op vier tot zes weken. Dat is geen voorwaarde maar een advies, en het verklaart waarom de proefperiode zo lang is: op nacht drie terugsturen zegt vooral iets over de gewenning.
Wat kost het retourneren van een Emma-matras?
Niets, mits je de gratis retourservice gebruikt. Je meldt de retour aan via de retourenservice op de site, en bij een matras of een boxspring neemt een medewerker contact met je op om een ophaalafspraak te maken. Het matras wordt dan bij je thuis opgehaald, wat bij een product van deze afmetingen het enige werkbare is.
Er is ook een tweede route, en die kost geld. Stuur je het product op eigen initiatief terug naar het retouradres, PS Produktion-Service GmbH in Bad Oeynhausen in Duitsland, dan zijn de kosten voor je eigen rekening. Voor een matras betekent dat een dure pakketzending naar het buitenland, dus dat is alleen bij kleine artikelen een reële optie.
| Route | Wie betaalt | Hoe het werkt |
|---|---|---|
| Gratis retourservice | Emma | Je meldt de retour aan; bij een matras of boxspring neemt een medewerker contact op voor een ophaalafspraak thuis |
| Zelf terugsturen | Jij | Naar PS Produktion-Service GmbH in Bad Oeynhausen, Duitsland; de verzendkosten zijn voor eigen rekening |
Beide routes staan in de voorwaarden van Emma, gecontroleerd in augustus 2026.
Hoe meld je een Emma-retour aan?
Het aanmelden gebeurt online via de retourenservice, en dat is de enige stap die je zelf zet. Je hebt je bestelnummer nodig en geeft aan welk product teruggaat. Voor accessoires krijg je via die service de verdere instructies, voor een matras of boxspring word je gebeld of gemaild voor een ophaaldatum.
Je hoeft het matras niet terug in de originele doos te persen, en dat is een wezenlijk verschil met winkels die het product ongebruikt en in de fabrieksverpakking terugvragen. Bij een merk dat honderd nachten proefslapen aanbiedt, zou zo’n eis ook niet te rijmen zijn: een matras waarop je honderd nachten hebt geslapen, gaat nooit meer in de oorspronkelijke rol.
Wat er daarna met het matras gebeurt, is aan Emma. Bij dit type webwinkels gaan geretourneerde matrassen niet terug in de verkoop als nieuw. Voor jou is alleen relevant dat je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt, en dat staat ook zo in de voorwaarden.
Wanneer krijg je je geld terug bij Emma?
Binnen veertien dagen nadat je hebt laten weten dat je de koop ontbindt, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Emma mag daarmee wachten tot het product terug is of tot je kunt aantonen dat je het hebt verzonden, dus bij een ophaalafspraak begint de klok praktisch bij het ophalen.
Eén punt om op te letten: stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan worden de leveringskosten niet teruggestort. Bij een bestelling van een matras met een topper en een kussen kan dat het verschil maken tussen alles terugsturen en één artikel houden, dus reken dat even door voordat je kiest.
Verder krijg je bij een volledige retour het hele aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten. Alleen de meerkosten van een duurdere bezorgvorm dan de goedkoopste standaardlevering blijven voor eigen rekening, en dat is bij elke webwinkel zo geregeld.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Emma
Hoeveel dagen heb ik om een Emma-matras te retourneren?
Honderd dagen na ontvangst, tegen de veertien dagen die de wet voorschrijft. Die honderd nachten gelden voor alle Emma-producten behalve kussens: daarvoor is de proefperiode dertig nachten. Op matrassen geeft Emma daarnaast tien jaar garantie, en dat is iets anders dan de proefperiode (stand augustus 2026).
Wordt een Emma-matras gratis opgehaald?
Ja, als je de gratis retourservice gebruikt. Je meldt de retour aan via de retourenservice en bij een matras of boxspring neemt een medewerker contact op voor een ophaalafspraak bij je thuis. Stuur je het product op eigen initiatief naar het retouradres in Bad Oeynhausen in Duitsland, dan betaal je de verzendkosten zelf.
Moet het matras terug in de originele verpakking?
Nee, en dat kan ook niet: een matras dat is uitgerold en waarop je hebt geslapen, gaat nooit meer in de oorspronkelijke rol. Dat is precies het verschil met winkels die het product ongebruikt en in de fabrieksverpakking terugvragen. Bij Emma haalt een vervoerder het matras op zoals het is.
Krijg ik het volledige aankoopbedrag terug?
Bij een volledige retour wel, inclusief de standaard leveringskosten. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan worden de leveringskosten níet teruggestort. Ook de meerkosten van een duurdere bezorgvorm dan de goedkoopste standaardlevering blijven voor eigen rekening.
Hoe lang moet ik op mijn geld wachten?
Uiterlijk veertien dagen nadat Emma van je melding op de hoogte is, en met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Emma mag wachten tot het product terug is of tot je hebt aangetoond dat het onderweg is, dus bij een ophaalafspraak start de termijn praktisch op de dag dat het matras wordt meegenomen.
Vergelijk het met de winkels: bij Beter Bed is het veertien dagen en kost ophalen € 99, bij Tempur is proefslapen omruilen in plaats van geld terug en bij Auping heb je dertig dagen. Zoek je eerst het juiste product, kijk dan bij de beste toppermatrassen.