Bij Tempur heb je op een webshopaankoop 30 dagen herroepingsrecht en is retourneren gratis. Je krijgt dan alles terug wat je hebt betaald, inclusief de leveringskosten, maar het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
De 100 nachten proefslapen waarmee Tempur adverteert is een andere regeling: dat is een omruilgarantie, geen geld terug. Je ruilt om voor een ander matras, betaalt een prijsverschil bij of krijgt het terug, en je moet het matras eerst minimaal 60 nachten de kans geven.
| Retourtermijn webshop | 30 dagen na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen |
| Kosten retour | Gratis bij een online bestelling |
| Staat van het product | Onbeschadigd, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking |
| Geld terug | Alle betalingen inclusief leveringskosten, binnen 30 dagen na je melding |
| Proefslapen | 100 nachten, alleen op matrassen, en dat is omruilen in plaats van geld terug |
| Wenperiode | Minimaal 60 nachten voordat je een beroep op de omruilgarantie doet |
| Uitgesloten van proefslapen | Outletmatrassen en refurbished matrassen |
| Prijsverschil bij omruilen | Duurder matras bijbetalen, goedkoper matras verschil terug |
Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de retourpagina en de pagina over de omruilgarantie van Tempur Nederland.
Wat is het retourbeleid van Tempur?
Voor een aankoop in de webshop geldt een termijn van dertig dagen waarin je de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen. Die dertig dagen beginnen op de dag dat jij of iemand anders dan de vervoerder het product in huis krijgt. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn te lopen zodra het laatste pakket binnen is.
Retourneren is bij een online bestelling gratis. Je meldt het bij de klantenservice of via het herroepingsformulier op de site, en dan wordt een ophaalafspraak gemaakt voor grote artikelen zoals een matras, een bed of een bodem. Voor kleinere spullen als een kussen of een hoeslaken loopt het via een pakketretour.
De voorwaarde die je hier moet lezen, staat er in één zin: het product moet onbeschadigd, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking terug. Je mag het uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen, maar je bent aansprakelijk voor waardevermindering die verder gaat dan dat. Een matras waar je twee weken op hebt geslapen, valt daar niet onder.
Wat is het verschil tussen retourneren en 100 nachten proefslapen?
Dit is het belangrijkste punt van dit artikel, want de twee regelingen worden in de winkel vaak door elkaar gebruikt. Kort gezegd: het herroepingsrecht geeft je je geld terug, de omruilgarantie geeft je een ander matras. Ze gelden ook niet even lang en niet voor dezelfde producten.
| Regeling | Termijn | Wat je krijgt | Voorwaarden |
|---|---|---|---|
| Herroepingsrecht | 30 dagen | Volledige aankoopbedrag inclusief leveringskosten terug | Product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn |
| 100 nachten proefslapen | 100 dagen | Een ander matras, geen geld terug | Alleen matrassen, minimaal 60 nachten wennen, prijsverschil verrekend |
De praktische conclusie is ongemakkelijk maar duidelijk: zodra je een paar nachten op het matras hebt geslapen, is de route van het geld terug feitelijk dicht, want het matras is dan niet meer ongebruikt en zit niet meer in de originele verpakking. Wat overblijft is omruilen, en dat kan pas na zestig nachten.
Wie dus echt wil kunnen terugkomen op de aanschaf, moet in die eerste dertig dagen beslissen op basis van proefliggen, niet op basis van doorslapen. Wie de gok wil nemen en wél gaat slapen, kiest daarmee automatisch voor de omruilroute.
Hoe werkt de 100 dagen omruilgarantie van Tempur?
De omruilgarantie geldt op alle matrassen, met uitzondering van outletmatrassen en refurbished matrassen. Tempur levert en installeert het matras bij je thuis, en vraagt je het minimaal zestig nachten de tijd te geven: schuim van dit type voelt anders dan een veren matras, en het lichaam moet daaraan wennen. Pas daarna kun je een beroep op de regeling doen.
Ruil je om, dan wordt het prijsverschil verrekend. Is het nieuwe matras duurder, dan betaal je bij; is het goedkoper, dan krijg je het verschil terug. Daarbij worden de huidige prijslijsten gebruikt en tellen actiekortingen niet mee, en dat is een detail met gevolgen: heb je je matras met een flinke korting gekocht, dan is het bedrag waarmee gerekend wordt niet het bedrag dat jij hebt betaald.
Let op: de omruilgarantie is een ruilrecht, geen recht op terugbetaling. Wil je van het matras af zonder een nieuw matras, dan moet dat binnen de dertig dagen herroepingstermijn, met het matras ongebruikt en in de originele verpakking.
Wanneer krijg je je geld terug bij Tempur?
Als je binnen de dertig dagen herroept, ontvang je alle betalingen terug die je hebt gedaan, inclusief de leveringskosten. Alleen extra kosten voor een duurdere bezorgvorm dan de standaardlevering blijven voor eigen rekening, en dat is precies zoals de wet het regelt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, en uiterlijk dertig dagen nadat Tempur op de hoogte is gesteld van je beslissing. Dat is een ruime termijn in vergelijking met de veertien dagen die veel webwinkels aanhouden, dus reken op enkele weken tussen je melding en het moment dat het geld op je rekening staat.
Voor een aankoop in een winkel of bij een dealer geldt dit alles niet: het herroepingsrecht is een recht bij kopen op afstand. Wat je in de winkel wel meekrijgt, is de omruilgarantie op matrassen. Vraag daar dus expliciet naar wat er na de honderd nachten precies gebeurt, en laat het op de bon zetten.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Tempur
Hoeveel dagen heb ik om een Tempur-bestelling te retourneren?
Dertig dagen na ontvangst van het product, en dat geldt voor een aankoop in de webshop. Bestel je meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn zodra het laatste pakket binnen is. Retourneren is bij een online bestelling gratis (stand augustus 2026).
Is de 100 nachten proefslapen van Tempur hetzelfde als retourneren?
Nee. Het herroepingsrecht van dertig dagen geeft je je geld terug; de 100 nachten proefslapen is een omruilgarantie waarbij je een ander matras krijgt. Je moet het matras dan minimaal zestig nachten de tijd hebben gegeven, en een prijsverschil wordt bijbetaald of teruggegeven.
Kan ik een Tempur-matras terugsturen waarop ik heb geslapen?
Voor het herroepingsrecht niet: Tempur vraagt het product onbeschadigd, ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking terug te sturen, en je bent aansprakelijk voor waardevermindering die verder gaat dan beoordelen. Wie al weken op het matras heeft geslapen, komt uit bij de omruilgarantie en niet bij geld terug.
Geldt de omruilgarantie op elk Tempur-matras?
Op alle matrassen behalve outletmatrassen en refurbished matrassen. Bij het omruilen wordt gerekend met de huidige prijslijsten en tellen actiekortingen niet mee. Heb je met een flinke korting gekocht, dan is het verrekende bedrag dus niet het bedrag dat je hebt betaald.
Wanneer staat het geld op mijn rekening?
Uiterlijk dertig dagen nadat Tempur op de hoogte is gesteld van je herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Je krijgt alle betalingen terug inclusief de leveringskosten; alleen de meerkosten van een duurdere bezorgvorm dan de standaardlevering blijven voor eigen rekening.
Bij andere bedwinkels ligt het anders: Beter Bed houdt veertien dagen aan en rekent € 99 voor ophalen, en bij Auping heb je dertig dagen met kosteloos terugsturen via DHL. Zoek je eerst het juiste product, kijk dan bij de beste toppermatrassen of het beste hoofdkussen.