Bij Auping heb je op een aankoop in de webshop 30 dagen bedenktijd, ruimer dan de veertien dagen die de wet voorschrijft. Terugsturen via een DHL Parcelshop is kosteloos, en na je melding heb je nog veertien dagen om het pakket weg te brengen.
Twee dingen zijn anders dan mensen verwachten: direct omruilen kan niet, je plaatst zelf een nieuwe bestelling, en de omruilgarantie van 90 dagen op een matras is geen proefslapen met geld terug maar het recht op hetzelfde matras in een andere hardheid.
| Retourtermijn webshop | 30 dagen na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen |
| Terugsturen na melding | Nog 14 dagen nadat je hebt laten weten de koop te ontbinden |
| Kosten retour via DHL | Kosteloos, via een DHL Parcelshop bij je in de buurt |
| Kosten andere verzending | Voor eigen rekening |
| Direct omruilen | Niet mogelijk: je plaatst zelf een nieuwe bestelling |
| Geld terug | Uiterlijk 14 dagen na je melding, verwerking binnen 8 werkdagen na ontvangst |
| Omruilgarantie matras | 90 dagen na aflevering, eenmalig, alleen een andere hardheid van hetzelfde type |
| Aankoop in de winkel | Geen retourrecht: neem contact op met de winkel waar je kocht |
Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de klantenservicepagina en in de aanvullende webshopvoorwaarden van Auping.
Wat is het retourbeleid van Auping?
Auping legt bovenop het wettelijke herroepingsrecht een ruimere termijn: je kunt een online gesloten koop van een matras, een spiraalbodem, een topper, het Pixel nachtkastje of bedtextiel ontbinden tot dertig dagen na ontvangst. Dat is meer dan twee keer de wettelijke veertien dagen, en dat is bij een matras een wezenlijk verschil: in veertien dagen weet je nog niet of je er goed op slaapt.
Na die melding gaat een tweede klok lopen. Je hebt dan nog veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. In de praktijk heb je dus maximaal 44 dagen tussen de bezorging en het moment dat het pakket bij DHL moet liggen, maar je moet de herroeping wel binnen die eerste dertig dagen melden. Wachten tot dag 35 en dan pas mailen werkt niet.
Het product moet compleet terug en, voor zover dat redelijk is, in de originele staat en fabrieksverpakking. Auping mag je aansprakelijk stellen voor waardevermindering als je het artikel anders hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen. Bij een matras betekent dat: een paar nachten proefliggen valt onder beoordelen, drie weken erop slapen met vlekken tot gevolg niet.
Wat kost retourneren bij Auping?
Niets, mits je de route van Auping volgt. Terugsturen via een DHL Parcelshop is kosteloos, en dat is gunstiger dan bij veel bedwinkels, waar het ophalen van een matras al gauw enkele tientjes tot honderd euro kost. Kies je zelf een andere vervoerder of verzendmethode, dan betaal je die verzendkosten wel zelf, en dat is de val waar mensen in trappen die het pakket even bij een ander punt afgeven.
Reken bij een matras op een forse doos. Een matras dat als pakket is bezorgd, gaat ook als pakket terug, dus bewaar de verpakking tot je zeker weet dat je het houdt. Zonder die verpakking wordt terugsturen praktisch een probleem en kun je bovendien met waardevermindering te maken krijgen.
Let op: direct omruilen is bij Auping niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander model, dan stuur je het eerste product terug en plaats je zelf een nieuwe bestelling. Je betaalt dus twee keer en wacht op de terugbetaling van de eerste.
Hoe stuur je een Auping-bestelling terug?
Het aanmelden gaat via het retourportaal op de site van Auping en kost een paar minuten. Houd de pakbon bij de hand, want daar staat het referentienummer op dat je nodig hebt. Zonder dat nummer kom je niet door de eerste stap heen, en de pakbon is precies het papiertje dat mensen bij het uitpakken weggooien.
| Stap | Wat je doet |
|---|---|
| 1 | Meld de retour aan via het retourportaal op de site van Auping |
| 2 | Vul het referentienummer van de pakbon en je postcode in |
| 3 | Geef aan welk artikel teruggaat en wat de reden is |
| 4 | Lever het pakket in bij een DHL Parcelshop bij je in de buurt |
Na ontvangst krijg je een bevestiging per mail en verwerkt Auping de retour binnen acht werkdagen. De terugbetaling volgt uiterlijk veertien dagen nadat je hebt laten weten de koop te ontbinden, op de rekening waarmee je hebt betaald. Auping mag daarmee wachten tot het product binnen is of tot je kunt aantonen dat je het hebt verstuurd, dus houd het inleverbewijs van DHL.
Heb je in een Auping-winkel gekocht, dan werkt dit allemaal niet. Wettelijk bestaat er bij een aankoop in een fysieke winkel geen bedenktijd, en Auping publiceert daar geen algemene regeling voor: de site verwijst je naar de winkel waar je het product hebt gekocht. Vraag daar dus vóór de aankoop wat de mogelijkheden zijn, want achteraf ben je afhankelijk van de coulance van die ondernemer.
Hoe werkt de omruilgarantie van 90 dagen bij Auping?
Dit is het punt waar de meeste verwarring zit. In de aanvullende webshopvoorwaarden staat dat voor matrassen een omruilgarantie geldt van negentig dagen na aflevering. Dat klinkt als proefslapen, maar het is iets anders: je hebt het recht het matras om te ruilen voor hetzelfde type matras in een andere hardheid. Geen ander model, geen geld terug.
Bovendien is die garantie beperkt tot één omwisseling per gekocht matras. Blijkt de zachtere variant ook niet te liggen, dan is de regeling uitgewerkt. Dat maakt de keuze bij de aanschaf belangrijk: de omruilgarantie repareert een verkeerde hardheid, niet een verkeerd matras.
Praktisch gezien betekent dit dat je twee vensters hebt. In de eerste dertig dagen kun je nog kiezen tussen geld terug en omruilen; daarna heb je tot dag negentig alleen nog het recht op een andere hardheid. Wie twijfelt tussen twee modellen doet er dus goed aan die twijfel binnen de eerste maand op te lossen, niet in maand drie.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Auping
Hoeveel dagen heb ik om een Auping-aankoop te retourneren?
Dertig dagen na ontvangst, en dat geldt voor een aankoop in de webshop. Dat is ruimer dan de wettelijke veertien dagen. Nadat je hebt gemeld dat je de koop ontbindt, heb je nog veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Voor een aankoop in een Auping-winkel bestaat geen wettelijke bedenktijd.
Wat kost het terugsturen van een Auping-matras?
Niets, als je het via een DHL Parcelshop terugstuurt: die route is kosteloos. Kies je zelf een andere verzendmethode, dan betaal je de verzendkosten zelf. Bewaar wel de originele verpakking, want het matras gaat compleet en zo veel mogelijk in de fabrieksverpakking terug (stand augustus 2026).
Kan ik een Auping-matras direct omruilen?
Nee. Auping geeft aan dat direct omruilen niet mogelijk is: je stuurt het eerste matras terug en plaatst zelf een nieuwe bestelling. Dat betekent dat je twee keer betaalt en op de terugbetaling van de eerste bestelling wacht. Alleen binnen de omruilgarantie van negentig dagen ruil je wel, maar dan uitsluitend voor een andere hardheid van hetzelfde type.
Wat dekt de omruilgarantie van 90 dagen precies?
Het recht om je matras binnen negentig dagen na aflevering om te ruilen voor hetzelfde type matras in een andere hardheid, en dat mag één keer per gekocht matras. Het is dus geen proefslapen met geld terug en ook geen recht op een ander model. Wil je je geld terug, dan moet dat binnen de dertig dagen bedenktijd.
Wanneer krijg ik mijn geld terug van Auping?
Uiterlijk veertien dagen nadat je hebt laten weten de koop te ontbinden, op het rekeningnummer waarmee je hebt betaald. Auping mag daarmee wachten tot het product terug is of tot je kunt aantonen dat je het hebt opgestuurd. Elke retour wordt binnen acht werkdagen na ontvangst verwerkt, dus houd het inleverbewijs.
Vergelijk het met de andere bedwinkels: bij Beter Bed heb je maar veertien dagen en kost ophalen € 99, en bij Wehkamp is de termijn dertig dagen tegen 50 cent per artikel. Zoek je eerst het juiste product, kijk dan bij de beste toppermatrassen of het beste hoofdkussen.