Wehkamp retour: Hoe werkt retouren bij Wehkamp?

Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de klantenservicepagina’s van Wehkamp.

Wat is het retourbeleid van Wehkamp?

Wehkamp geeft je dertig dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat je het artikel ontvangt. Dat is ruimer dan het wettelijk herroepingsrecht, dat bij een online aankoop veertien dagen voorschrijft. Die extra ruimte is dus geen recht maar beleid van Wehkamp zelf, en dat betekent ook dat het kan veranderen. Rond de feestdagen rekken webwinkels de termijn vaak op voor cadeaus; check dat in december apart, want dat wisselt per jaar.

Wat je met het artikel mag doen in die dertig dagen, staat verrassend concreet omschreven: passen, aanraken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan dat, dan mag Wehkamp je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering, en krijg je dus niet het volle bedrag terug. Voor badkleding en ondergoed geldt een extra regel: passen mag, maar over je eigen ondergoed.

Hoe krijg je je geld terug bij Wehkamp?

De terugbetaling gaat automatisch naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Betaalde je met iDEAL, dan komt het bedrag op je rekening; betaalde je achteraf, dan wordt het van je openstaande bedrag afgehaald en hoef je in feite niets terug te ontvangen. Bij achteraf betalen is dat het punt om op te letten: laat je een retour te lang liggen, dan loopt de betaaltermijn van je factuur wel door.

Een vast aantal dagen noemt Wehkamp niet, en dat is precies waarom het handig is het wettelijk kader te kennen: een webwinkel moet je binnen veertien dagen na je melding terugbetalen, en mag daarmee wachten tot hij het pakket heeft ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd. In de praktijk zie je het bedrag meestal een paar dagen nadat de retour is verwerkt. Bewaar dus het bewijs van inlevering bij het DHL-punt, want dat is je enige houvast als het bedrag uitblijft.

De retourkosten van € 0,50 per artikel krijg je niet terug, ook niet als je alles retourneert. Verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, moeten bij een volledige retour wel worden terugbetaald tot het bedrag van de standaardverzending: dat is wettelijk geregeld. Blijft het bedrag weg, meld dat dan schriftelijk bij de klantenservice met je ordernummer en de datum van inlevering.

Hoe meld je een retour aan bij Wehkamp?

Het aanmelden gebeurt in Mijn Wehkamp, en dat is niet optioneel: de vervoerder mag een pakket alleen aannemen als er een retourlabel bij zit. Je kiest de artikelen die terug moeten, betaalt de € 0,50 per artikel met iDEAL, en krijgt daarna de labels in de bevestigingsmail en in Mijn retouren. Vanaf dat moment heb je veertien dagen om het pakket ook echt te versturen.

Voor het inleveren zijn er twee routes, en welke code je nodig hebt verschilt per route. Bij een DHL ServicePoint of een DHL Buurtpunt laat je de QR-code van je telefoon scannen, dus daar hoef je niets te printen. Bij een DHL Pakketautomaat werkt dat niet: daar print je de barcode uit en plak je die over de originele barcode heen, waarna het kluisje opengaat als je hem scant. Dat verschil is de meest gemaakte fout: met alleen een QR-code op je telefoon sta je bij de automaat voor niets.

Wil je de deur niet uit, dan biedt Wehkamp Ophalen Plus aan: tegen betaling van € 9,95 per jaar wordt je retour thuis opgehaald, en de bezorger neemt de retourlabels dan zelf mee. Voor wie een paar keer per jaar iets terugstuurt is dat een dubbeltje op zijn kant; voor wie maandelijks kleding terugstuurt is het snel terugverdiend.

Kun je een Wehkamp-bestelling in een winkel retourneren?

Nee, dat kan niet, en de reden is simpel: Wehkamp heeft geen fysieke winkels. Het is een pure webwinkel, dus er is geen filiaal, geen servicebalie en geen ander filiaal waar je terechtkunt. Wie zoekt op retourneren in de winkel of bij een ander filiaal, komt bij Wehkamp dus altijd uit op de route via DHL.

Ruilen bestaat bij Wehkamp om dezelfde reden niet als aparte handeling. Je stuurt het artikel terug en plaatst een nieuwe bestelling voor de andere maat of kleur. Dat kost je twee keer wachten, maar het heeft één voordeel: je kunt de nieuwe bestelling direct plaatsen zonder te wachten tot de retour is verwerkt, zodat de gewenste maat niet ondertussen uitverkocht raakt.

Een bon heb je nooit nodig. Alles hangt aan je account: de bestelling, de retouraanmelding en het label staan in Mijn Wehkamp. Heb je als gast besteld, gebruik dan het ordernummer uit de bevestigingsmail. Dat is een voordeel tegenover een winkelaankoop, waar een verloren kassabon je een discussie kan kosten, zoals bij het retourbeleid van Praxis of het ruilen bij de Action.

Welke artikelen kun je niet retourneren bij Wehkamp?

Vier categorieën vallen buiten de regeling. Kleurstalen kun je niet terugsturen. Artikelen die op jouw verzoek zijn aangepast, bijvoorbeeld op maat gemaakt, ook niet. Hetzelfde geldt voor artikelen die binnen de bedenktermijn kunnen bederven, en voor hygiëneartikelen waarvan je de verzegeling hebt verbroken. Die laatste is de meest voorkomende: een geopend pakje ondergoed of een cosmeticaproduct waarvan het zegel eraf is, gaat niet terug.

Twee soorten bestellingen volgen een eigen route in plaats van de gewone. Artikelen die door een partner van Wehkamp zijn geleverd, mag je niet in hetzelfde pakket meesturen: daarvoor zit een aparte retourinstructie in het pakket. En is er iets met een vrachtauto bezorgd, denk aan een bank, een bed of een kast, dan neem je eerst contact op met de klantenservice in plaats van zelf een pakket te maken. Voor grote woonartikelen is dat dus altijd eerst bellen of mailen.

Veelgestelde vragen over retourneren bij Wehkamp