Bij Beter Bed retourneer je een online bestelling binnen 14 dagen na levering, zonder dat je een reden hoeft te geven. Retourneren kost geld: € 5,95 als het per post kan en € 99 als Beter Bed het bij je ophaalt, in beide gevallen verrekend met je terugbetaling.
Let op het punt waar de meeste mensen op stuiten: retourneren in een filiaal kan niet, ook niet bij het distributiecentrum. De 100 dagen omruilgarantie die je in de winkel wordt uitgelegd, is iets anders dan retourneren en heeft eigen voorwaarden.
| Retourtermijn online | 14 dagen na levering (het wettelijke herroepingsrecht) |
| Retourneren in de winkel | Niet mogelijk, ook niet bij het distributiecentrum |
| Kosten retour per post | € 5,95, verrekend met het terug te betalen bedrag |
| Kosten laten ophalen | € 99, ook verrekend met de terugbetaling |
| Aankoopbewijs nodig | Het retourformulier uit de bevestigingsmail, ook los te downloaden |
| Geld terug | Binnen 14 dagen nadat Beter Bed het product heeft ontvangen |
| Omruilgarantie matras | 100 dagen bij eigen merken, alleen na de lichaamsscan, € 99 per matras |
Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de klantenservicepagina’s van Beter Bed.
Wat is het retourbeleid van Beter Bed?
Beter Bed houdt het bij de wettelijke termijn: veertien dagen na levering kun je een online bestelling ontbinden, wat op de site de zichttermijn wordt genoemd. Dat is minder ruim dan bij veel webwinkels, die er dertig dagen van maken. Je hoeft geen reden op te geven, maar er zijn wel voorwaarden: het product mag niet speciaal voor jou aangepast zijn, je mag het beoordelen zoals je in een winkel zou doen, en het gaat zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug.
Gebruik je het meer dan nodig is om te bepalen of het bevalt, dan mag Beter Bed waardevermindering inhouden. Bij een matras is dat een reëel punt: een paar nachten proefliggen valt onder beoordelen, drie weken erop slapen niet. Precies daarvoor bestaat de omruilgarantie, en die staat los van dit retourrecht.
Voor een aankoop in de winkel geldt iets anders, en het is goed dat te weten voordat je iets koopt: wettelijk heb je bij een aankoop in een fysieke winkel geen recht op retour of bedenktijd. Beter Bed publiceert daar ook geen algemene regeling voor. Wat je in de winkel krijgt, is de omruilgarantie op eigen merken, en dat is een garantie op omruilen, niet op geld terug.
Wat kost retourneren bij Beter Bed?
Dat hangt af van hoe je bestelling is bezorgd, en het verschil is groot. Is je pakket met een pakketdienst gekomen, zoals bij dekbedden, kussens en hoeslakens, dan stuur je het zelf terug met het meegeleverde retourlabel naar een PostNL-punt. Dat kost € 5,95, en dat bedrag wordt van je terugbetaling afgehaald.
Is je bestelling door Beter Bed zelf bezorgd, zoals een bed, een boxspring of een matras, dan komen ze het ophalen. Dat kost € 99, ook verrekend met de terugbetaling. Hetzelfde tarief geldt als een product niet per post terug kan. Op een matras van € 300 is dat een derde van het aankoopbedrag, en dat maakt de keuze in de winkel belangrijker dan de keuze achteraf.
Let op: je kunt een online bestelling niet bij een filiaal of het distributiecentrum inleveren om die kosten te ontlopen. Beter Bed sluit dat expliciet uit, en dat is bij een keten met tientallen winkels niet wat mensen verwachten.
Hoe krijg je je geld terug bij Beter Bed?
Je meldt de retour aan via het digitale herroepingsformulier op de site. Bij een pakketretour vul je het retourformulier in dat bij je bestelling zat, stopt dat in de doos, plakt het retourlabel erop en brengt het pakket naar een PostNL-punt. Ben je dat formulier kwijt, dan kun je het los downloaden; dat is handiger dan bellen.
Bewaar het bewijs van inname en volg de zending via Track en Trace. Zodra Beter Bed het product heeft ontvangen, hoor je hoe het verder gaat, en de terugbetaling volgt binnen veertien dagen na die ontvangst. Reken dus vanaf het moment dat het pakket binnen is en niet vanaf de dag dat je het wegbracht: die twee kunnen een week uit elkaar liggen.
Van het terug te betalen bedrag gaan de retourkosten af, dus € 5,95 of € 99. Verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, moeten bij een volledige retour wel worden terugbetaald tot het bedrag van de standaardverzending: dat is wettelijk geregeld en staat los van het beleid van de winkel.
Hoe werkt de 100 dagen omruilgarantie van Beter Bed?
Dit is waar de meeste verwarring zit, want de omruilgarantie is geen retourrecht. Je krijgt geen geld terug maar een ander matras, en de voorwaarden verschillen per merk. Bij de eigen merken Maxi, B Bright en Kårlsson geldt de Beter Slapen Garantie: honderd dagen omruilen, maar alleen als je de Beter Slapen iD lichaamsscan hebt gedaan bij de aankoop. Zonder die scan geldt de garantie niet, en dat is het detail dat je in de winkel moet regelen en niet achteraf.
Verder is dat omruilen eenmalig, gebeurt het bij je thuis, kost het € 99 per matras en geldt het alleen voor eenpersoonsmaten van 70 tot 90 centimeter breed. Je ruilt om voor een matras van dezelfde afmetingen, het matras moet schoon en onbeschadigd zijn, en topmatrassen en gestoffeerde matrassen zijn uitgesloten. Voor een tweepersoonsmatras bestaat deze garantie dus niet.
| Merk | Regeling | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Maxi, B Bright en Kårlsson | 100 dagen omruilen | Alleen na de Beter Slapen iD lichaamsscan, eenmalig, € 99 per matras, alleen eenpersoonsmaten van 70 tot 90 breed |
| M line | 100 dagen omruilen | Voor de eenpersoons Iconic en Cool Motion tot 100 centimeter; bij M line Prestige is het 100 dagen proefslapen |
| Tempur | 100 dagen omruilen | Je ruilt om voor een ander matras en betaalt een prijsverschil bij |
| Emma | 100 nachten proefslapen | Je meldt zelf retour en krijgt het volledige aankoopbedrag terug |
Regelingen per merk, gecontroleerd in augustus 2026.
Het verschil tussen die vier rijen is in de praktijk het verschil tussen je geld terug en een ander matras. Bij Emma is het echt proefslapen: honderd nachten, zelf retour melden, volledig aankoopbedrag terug. Bij Tempur en de eigen merken ruil je om, en bij de eigen merken betaal je daar € 99 voor. Vraag in de winkel dus niet of er een proefperiode is, maar wat er na die periode precies gebeurt.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Beter Bed
Hoeveel dagen heb ik om iets terug te sturen naar Beter Bed?
Veertien dagen na levering, en dat geldt alleen voor online bestellingen. Dat is het wettelijke herroepingsrecht; Beter Bed legt daar niets bovenop, terwijl veel webwinkels er dertig dagen van maken. Voor een aankoop in de winkel bestaat geen wettelijke bedenktijd en publiceert Beter Bed geen algemene retourregeling.
Kan ik mijn Beter Bed-bestelling in de winkel retourneren?
Nee. Beter Bed sluit expliciet uit dat je producten bij een filiaal of bij het distributiecentrum retourneert. Dat verrast veel mensen, want de keten heeft tientallen winkels. Je retour gaat dus altijd via de post of via een ophaalafspraak, en dat kost € 5,95 of € 99 (stand augustus 2026).
Wat kost het retourneren van een matras bij Beter Bed?
€ 99, want een matras is te groot voor de post en wordt bij je opgehaald. Dat bedrag wordt van je terugbetaling afgetrokken. Kleinere artikelen die met een pakketdienst zijn bezorgd, zoals dekbedden en kussens, stuur je zelf terug voor € 5,95. Beide tarieven zijn gecontroleerd in augustus 2026.
Wat is het verschil tussen retourneren en de omruilgarantie?
Bij retourneren krijg je je geld terug, bij omruilen een ander matras. De 100 dagen omruilgarantie op de eigen merken geldt alleen als je bij de aankoop de Beter Slapen iD lichaamsscan hebt gedaan, is eenmalig, kost € 99 per matras en geldt alleen voor eenpersoonsmaten. Bij Emma is het wel echt proefslapen met volledige teruggave.
Krijg ik mijn verzendkosten terug bij een retour?
De kosten die je bij de bestelling voor standaardverzending hebt betaald, moeten bij een volledige retour worden terugbetaald; dat is wettelijk geregeld. De kosten van het terugsturen zelf, € 5,95 of € 99, zijn voor jou en worden van het terug te betalen bedrag afgehaald. De terugbetaling volgt binnen veertien dagen nadat Beter Bed je product heeft ontvangen.
Meer retourbeleid van winkels waar je woonspullen koopt: Wehkamp rekent 50 cent per artikel maar heeft dertig dagen, bij Praxis gelden per productgroep eigen regels. Zoek je eerst het juiste product, begin dan bij de beste toppermatrassen of het beste hoofdkussen.