Bij Swiss Sense retourneer je binnen 14 dagen na ontvangst. Past je bestelling in een doos, dan is retourneren gratis: je meldt hem aan in het retourportaal, krijgt een verzendlabel en levert het pakket in bij een pakketpunt naar keuze.
Het addertje zit bij de grote artikelen. Een matras, topper of bed dat niet meer in de doos past, wordt bij je opgehaald en dat kost € 125. Dat bedrag reken je af bij het ophalen, per pin of contant, en Swiss Sense meldt zelf dat ze geen wisselgeld hebben.
| Retourtermijn | 14 dagen na ontvangst |
| Pakket dat in een doos past | Gratis, via het retourportaal met een gratis verzendlabel |
| Vacuümverpakt matras of beddengoed | Gratis per pakketpost, met het retourformulier erbij |
| Matras dat niet meer in de doos past | Laten ophalen voor € 125, af te rekenen bij het ophalen |
| Winkelaankoop meegenomen | Terug naar dezelfde winkel waar je het kocht |
| Maximale pakketmaat | 176 x 78 x 58 cm en 23 kilo via PostNL |
| Geld terug | Binnen 10 werkdagen nadat de retour is ontvangen en verwerkt |
Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de klantenservicepagina van Swiss Sense.
Wat is het retourbeleid van Swiss Sense?
Swiss Sense houdt de wettelijke termijn aan: veertien dagen bedenktijd op een online bestelling, zonder dat je een reden hoeft te geven. Wat het beleid bijzonder maakt, is dat de manier van retourneren volledig afhangt van hoe je bestelling is aangekomen. Er zijn vier routes, en het verschil tussen de goedkoopste en de duurste is € 125.
De voorwaarden zijn strak: het product moet ongebruikt terug, in de originele verpakking en in een stevige verzenddoos, met het volledig ingevulde retourformulier erbij. Over matrassen is Swiss Sense expliciet: die kunnen nooit zomaar worden geretourneerd, en stuur je er toch een per post op, dan mogen ze de retour weigeren of terugsturen. Dat is geen kleine letter maar de kern van hun beleid.
Voor een aankoop in de winkel geldt een aparte regel. Heb je iets in een vestiging gekocht en direct meegenomen, dan breng je het terug naar diezelfde vestiging. Anders dan bij bijvoorbeeld de Bijenkorf, waar je bij elk filiaal terechtkunt, kun je hier dus niet naar de dichtstbijzijnde winkel.
Welke retourroute geldt voor jouw bestelling?
Zoek in de tabel op wat je hebt gekocht, want daar hangt alles aan: of het gratis is, welk formulier je nodig hebt en of er iemand langskomt.
| Wat je terugstuurt | Route | Wat het kost en hoe het werkt |
|---|---|---|
| Kussens, dekbedden, hoeslakens | Retourportaal | Gratis. Je krijgt een verzendlabel en levert het pakket in bij een pakketpunt naar keuze |
| Vacuümverpakt matras of topper | Retourformulier | Gratis per pakketpost, mits het nog vacuümverpakt in de doos zit |
| Uitgepakt matras, topper of bed | Ophaalafspraak | € 125, te betalen per pin of contant bij het ophalen; er is geen wisselgeld |
| In de winkel gekocht en meegenomen | Zelfde winkel | Retour bij de vestiging waar je de aankoop hebt gedaan |
Routes en tarieven gecontroleerd in augustus 2026.
Let op de maat: via PostNL mag een pakket maximaal 176 bij 78 bij 58 centimeter zijn en 23 kilo wegen. Een vacuümverpakt eenpersoonsmatras haalt dat net, een tweepersoonsmatras niet. Zodra het vacuüm eraf is, past het bovendien nooit meer terug in de doos, en dan zit je automatisch in de route van € 125.
Hoe krijg je je geld terug bij Swiss Sense?
De terugbetaling volgt binnen tien werkdagen nadat Swiss Sense je retour heeft ontvangen én verwerkt. Reken dus vanaf het moment dat het pakket binnen is, niet vanaf de dag dat je het wegbracht: tien werkdagen zijn bovendien twee kalenderweken, dus in de praktijk kan er drie weken tussen zitten.
Heb je online betaald met iDEAL, creditcard of PayPal, dan komt het bedrag automatisch terug via de betaalverwerker. Bij een ophaalafspraak vraagt Swiss Sense je IBAN al bij het aanmelden, en dat is een aanwijzing dat de terugbetaling daar met de hand wordt gedaan; houd die gegevens dus bij de hand als je het contactformulier invult.
Van het terug te betalen bedrag gaan de ophaalkosten er niet af: die € 125 reken je bij de deur af. Dat voelt anders dan bij Beter Bed, waar de € 99 ophaalkosten juist van je terugbetaling worden afgehaald. Bij Swiss Sense heb je dus contant of pin nodig op het moment dat de bezorger voor de deur staat.
Wat kost het retourneren van een matras bij Swiss Sense?
Niets, zolang het matras nog vacuümverpakt in de doos zit. Dat is de goedkope route, en hij is korter dan je denkt: zodra je de folie openknipt, zet het matras uit en krijg je het niet meer terug in dezelfde doos. Wil je dus nog de mogelijkheid houden om gratis te retourneren, laat het matras dan ingepakt tot je zeker weet dat je het houdt.
Is het matras uitgepakt, dan geldt de ophaalroute van € 125. Op een matras van € 400 is dat ruim een kwart van het aankoopbedrag, en dat maakt de keuze in de winkel of showroom belangrijker dan de bedenktijd achteraf. Ga dus liggen voordat je koopt, en vraag naar de proefperiode van het specifieke merk: die staat los van het retourrecht en verschilt per fabrikant.
De vergelijking met andere beddenzaken is hier nuttig. Beter Bed rekent € 99 voor ophalen en verrekent dat met de terugbetaling, en bij een pure webwinkel zoals Wehkamp betaal je 50 cent per artikel maar krijg je dertig dagen. Wie vooraf weet dat hij misschien gaat twijfelen, kan die verschillen laten meewegen in waar hij koopt.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Swiss Sense
Hoeveel dagen heb ik om iets terug te sturen naar Swiss Sense?
Veertien dagen na ontvangst, de wettelijke bedenktijd bij een online aankoop. Swiss Sense legt daar niets bovenop, terwijl sommige webwinkels er dertig dagen van maken. Voor een aankoop die je in de winkel hebt meegenomen geldt geen wettelijke bedenktijd; die breng je terug naar dezelfde vestiging.
Is retourneren bij Swiss Sense gratis?
Voor alles wat in een doos past wel: je meldt de retour aan in het retourportaal, krijgt een gratis verzendlabel en levert het pakket in bij een pakketpunt. Ook een nog vacuümverpakt matras of beddengoed gaat gratis per pakketpost. Alleen als een matras, topper of bed niet meer in een doos past, kost het geld: dan halen ze het op voor € 125 (stand augustus 2026).
Kan ik een uitgepakt matras retourneren bij Swiss Sense?
Alleen via een ophaalafspraak, en dat kost € 125. Swiss Sense stelt bovendien expliciet dat matrassen, toppers en bedden nooit zomaar retour kunnen; stuur je er toch een per post op, dan mogen ze de zending weigeren of terugsturen. Laat een matras dus ingepakt zolang je nog twijfelt.
Hoe betaal ik de ophaalkosten van € 125?
Bij het ophalen zelf, per pin of contant aan de bezorger. Swiss Sense meldt daarbij dat ze geen wisselgeld hebben, dus zorg dat je het bedrag precies hebt of pin. Dat is anders dan bij veel andere winkels, waar de ophaalkosten van je terugbetaling worden afgetrokken.
Wanneer krijg ik mijn geld terug van Swiss Sense?
Binnen tien werkdagen nadat je retour is ontvangen en verwerkt, dus reken vanaf de binnenkomst en niet vanaf de dag dat je het pakket afgaf. Betaalde je online met iDEAL, creditcard of PayPal, dan gaat het bedrag automatisch terug via de betaalverwerker. Bij een ophaalafspraak geef je je IBAN al door bij de aanmelding.
Zoek je eerst het juiste product in plaats van de retourroute, begin dan bij de beste toppermatrassen of het beste hoofdkussen.