Bij de Bijenkorf retourneer je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst, en dat is langer dan de veertien dagen die de wet voorschrijft. Online retourneren is kosteloos: je meldt de retour aan in je account en levert het pakket in bij een PostNL-punt, waar ze het label voor je printen.
Het geld komt binnen veertien dagen na afgifte terug op de betaalmethode waarmee je betaalde. Een winkelaankoop mag je bij elke vestiging terugbrengen, met één uitzondering: vijftien luxemerken kunnen alleen terug naar de winkel waar je ze kocht.
| Retourtermijn online | 30 dagen na ontvangst (wettelijk minimum is 14 dagen) |
| Retourtermijn winkelaankoop | 30 dagen, ook in een andere vestiging dan waar je kocht |
| Kosten online retour | Geen, kosteloos via een PostNL-punt |
| Aankoopbewijs nodig | In de winkel de bon of het bijbehorende bankafschrift; online je account |
| Geld terug | Binnen 14 dagen na afgifte, op dezelfde betaalmethode |
| Partnerartikelen | Andere termijn: 14 tot 30 dagen, met eigen retourinstructie |
| Luxemerken | Vijftien merken kunnen alleen retour in de winkel van aankoop |
Voorwaarden gecontroleerd in augustus 2026 op de klantenservicepagina’s van de Bijenkorf.
Wat is het retourbeleid van de Bijenkorf?
De Bijenkorf geeft je dertig dagen bedenktijd, en die termijn geldt zowel voor een online bestelling als voor een aankoop in de winkel. Dat is opvallend ruim, want voor een winkelaankoop bestaat geen wettelijk recht op retour: wat een winkel daar doet is coulance. Online geldt wettelijk veertien dagen herroepingsrecht, dus ook daar legt de Bijenkorf er zestien dagen bovenop.
Het tweede dat opvalt is dat online retourneren kosteloos is. Steeds meer webwinkels rekenen sinds een paar jaar een bijdrage per retour, van vijftig cent tot enkele euro’s, juist om de stroom terugzendingen af te remmen. De Bijenkorf doet dat in Nederland niet: je betaalt niets voor het terugsturen zelf.
Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor een pakket dat onderweg kwijtraakt of beschadigd aankomt. Bij het inleverpunt kun je de zending laten verzekeren, en bij een dure aankoop is dat het overwegen waard.
Hoe retourneer je een online bestelling bij de Bijenkorf?
Het gaat in drie stappen, en de eerste is niet optioneel. Je meldt de retour aan via je account, selecteert de bestelling en de artikelen die terug moeten, en volgt de stappen. Daarna krijg je een barcode per e-mail en in je account, onder retour volgen.
Met die barcode ga je naar een PostNL-punt. Daar scannen ze de code, printen ze het verzendlabel en gaat het pakket kosteloos terug. Haal het oude verzendlabel van de doos af, anders kan de zending de verkeerde kant op gaan. Belangrijk detail: dit kan niet bij zelfscan-inleverpunten, pakketautomaten of andere onbemande servicepunten, want daar kan niemand een label voor je printen. Je hebt dus een bemand punt nodig.
De terugbetaling volgt binnen veertien dagen na afgifte van je retour, op de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Bewaar het bewijs van inlevering tot het bedrag op je rekening staat: dat is je enige houvast als er iets misgaat onderweg.
Kun je een Bijenkorf-bestelling in de winkel retourneren?
Een winkelaankoop breng je binnen dertig dagen terug naar een van de vestigingen, en dat mag ook een andere winkel zijn dan waar je het artikel kocht. Neem de aankoopbon mee of het bankafschrift waarop de betaling staat, en ga naar de afdeling waar het artikel hoort. De artikelen moeten in een zo oorspronkelijk mogelijke staat terug, en onbeschadigd.
Dat het in elk filiaal kan, is prettiger dan bij veel andere winkels: kocht je iets in Amsterdam en woon je in Rotterdam, dan hoef je niet terug naar de stad van aankoop. Ruilen werkt op dezelfde manier, want in de winkel kun je het bedrag direct aan een ander artikel besteden. Ter vergelijking: bij een pure webwinkel zoals Wehkamp bestaat die mogelijkheid niet, en bij Praxis gelden weer eigen voorwaarden per productgroep.
Wie bij de Action iets omruilt, heeft het simpeler: daar geldt een eigen, korter beleid dat we apart hebben uitgewerkt bij ruilen bij de Action. Het verschil zit vooral in de termijn en in het feit dat de Bijenkorf ook zonder kassabon uit de voeten kan met een bankafschrift.
Bij welke merken geldt een uitzondering?
Dit is het deel dat de meeste mensen verrast. Gaat het om een artikel van Cartier, Hermès, Dyson, Tiffany & Co., Burberry, Valentino, Gucci, Saint Laurent, Prada, Tod’s, Louis Vuitton, Jimmy Choo, Chloé, Balenciaga en Bottega Veneta, dan kun je het alleen retourneren in de winkel waar je de aankoop hebt gedaan. Bij deze merken werkt de Bijenkorf met shop-in-shops die hun eigen voorraad en administratie beheren, en daarom kan een andere vestiging jouw aankoop niet terugnemen.
Bij een deel van die merken geldt bovendien een kortere termijn dan de gebruikelijke dertig dagen: voor Burberry bijvoorbeeld veertien dagen. Koop je iets in dit segment, kijk dan op de kassabon: in de meeste gevallen staan de uitzonderingen daar vermeld, mits het artikel bij de betreffende shop is afgerekend. Dat is dus ook een reden om die bon te bewaren in plaats van meteen weg te gooien.
Voor online bestellingen bestaat een vergelijkbare uitzondering: artikelen die rechtstreeks door een partner van de Bijenkorf aan jou zijn geleverd, hebben een eigen retourtermijn van veertien tot dertig dagen en een eigen retourinstructie. Die zit in het pakket, en die volg je in plaats van de gewone route via je account.
Welke artikelen kun je niet retourneren bij de Bijenkorf?
Vier categorieën vallen buiten de regeling. Cosmetica mag niet geopend of gebruikt zijn, anders gaat het niet terug. Cadeaucards kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen van de eigen patisserie zijn uitgesloten, zowel uit de winkel als online, wat bij verse producten logisch is. En tweedekans-artikelen kunnen niet terug.
Die laatste categorie is het vermelden waard, want die kom je steeds vaker tegen. Tweedekans-artikelen zijn afgeprijsd omdat er iets aan de verpakking of aan het product zelf is: ze zijn gecontroleerd en geschikt bevonden voor verkoop, maar je koopt ze definitief. De gewone garantievoorwaarden blijven wel gelden, dus gaat het product later stuk, dan sta je niet met lege handen.
Veelgestelde vragen over retourneren bij de Bijenkorf
Hoeveel dagen heb ik om iets terug te brengen naar de Bijenkorf?
Dertig dagen, en die termijn geldt zowel online als in de winkel. Online rekent de wet met veertien dagen herroepingsrecht, dus de Bijenkorf legt daar zestien dagen bovenop. Bij artikelen die door een partner zijn geleverd kan de termijn korter zijn, tussen veertien en dertig dagen, en bij enkele luxemerken geldt veertien dagen.
Is retourneren bij de Bijenkorf gratis?
Voor online bestellingen in Nederland wel: je meldt de retour aan in je account en levert het pakket kosteloos in bij een PostNL-punt, waar ze het label printen. Je betaalt dus niets voor het terugsturen. Wel ben je zelf verantwoordelijk als het pakket onderweg kwijtraakt of beschadigd raakt; je kunt de zending bij het inleverpunt laten verzekeren.
Kan ik een winkelaankoop in een andere Bijenkorf terugbrengen?
Ja, dat mag bij elke vestiging, en dat is bij veel winkels niet zo. Neem de aankoopbon of het bijbehorende bankafschrift mee en ga naar de afdeling waar het artikel hoort. De uitzondering zit bij vijftien luxemerken, waaronder Cartier, Hermès, Gucci, Prada en Dyson: die kunnen alleen terug naar de winkel waar je ze hebt gekocht.
Wanneer krijg ik mijn geld terug van de Bijenkorf?
Binnen veertien dagen na afgifte van je retour, op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. In de praktijk gaat het meestal sneller, zodra de retour is verwerkt. Blijft het bedrag weg, gebruik dan het bewijs van inlevering van het PostNL-punt: dat is het document waarmee je aantoont dat het pakket onderweg is gegaan.
Kan ik zonder bon retourneren bij de Bijenkorf?
In de winkel heb je een aankoopbewijs nodig, maar dat hoeft niet per se de kassabon te zijn: het bankafschrift waarop de betaling staat, wordt ook geaccepteerd. Voor online aankopen heb je helemaal geen papier nodig, want de bestelling en de retouraanmelding staan in je account. Bij luxemerken is de bon extra belangrijk, omdat de uitzonderingen daarop vermeld staan.