Kun je retourneren bij Ziggo? In dit artikel lees je wat je moet weten over het terugsturen van geleende apparaten zoals modems en mediaboxen. Je ontdekt waar je de spullen naartoe stuurt, hoe dat in zijn werk gaat en welke regels Ziggo hanteert bij het retourneren. Zo ben je goed voorbereid als jij apparatuur wilt terugsturen.
Kun je retourneren bij Ziggo?
Ja, bij Ziggo kun je online bestelde apparaten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Stuur de apparaten zoals modems, wifiboosters of mediaboxen terug, inclusief kabels, stekkers en voeding, in een stevige doos met het retouradres duidelijk vermeld.
Retourneren gaat via een PostNL-servicepunt of de pakketbezorger in jouw wijk en is gratis. Elk apparaat wordt op serienummer gescand en automatisch afgemeld op je abonnement.
Let op: bij niet tijdig retourneren kunnen kosten in rekening worden gebracht!
Kosten & Terugsturing
Bij Ziggo is het gratis om geleende apparaten zoals modems, mediaboxen en wifi-versterkers terug te sturen. Je krijgt een retourdoos ongeveer een week voor je abonnement eindigt, maar je mag ook zelf een stevige doos gebruiken. Het retouradres staat op de doos of het label. Zorg dat je je naam en adres onder afzender zet en geef het pakket af bij een PostNL-punt.
Het terugsturen kan binnen 14 dagen na het beëindigen of wijzigen van je abonnement. Na ontvangst verwerkt Ziggo de retourzending en de kosten worden niet in rekening gebracht. Vraag altijd een verzendbewijs.
Uitzonderingen
Bij Ziggo mogen sommige producten niet worden geretourneerd. Opengehaalde hygiëneproducten, zoals oorbellen, en maatwerkartikelen kun je niet terugsturen. Ook digitale diensten zoals streamingabonnementen zijn uitgesloten van retourneren.
Producten die beschadigd, gedragen of incompleet zijn, bijvoorbeeld zonder labels of toebehoren, worden niet geaccepteerd voor retour. Daarnaast mogen apparaten die je geleend hebt wel terug, maar alleen in goede staat en binnen 14 dagen na beëindiging van het abonnement.
Producten die je wel mag retourneren moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Ze moeten in originele verpakking en staat teruggestuurd worden om geaccepteerd te worden.
Conclusie
Bij Ziggo kun je geleende apparaten zoals modems en mediaboxen binnen 14 dagen na opzegging of wijziging gratis terugsturen. Zorg dat je alle kabels, afstandsbediening en accessoires in een stevige doos doet en het retouradres duidelijk op de doos zet. Heb je geen retourdoos, gebruik dan een eigen stevige doos. Bewaar het verzendbewijs dat je bij inlevering ontvangt als bewijs van retour.
Apparaten moeten heel en compleet worden teruggestuurd. Stuur je ze niet op tijd terug, dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht
Veelgestelde vragen
Hoe stuur ik mijn Ziggo-apparaten retour?
Stop alle apparaten met kabels, stekkers en afstandsbediening in een stevige doos en schrijf het retouradres met antwoordnummer duidelijk op de doos. Geef het pakket af bij een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.
Moet ik een retourdoos van Ziggo gebruiken?
Je mag een eigen stevige doos gebruiken, zolang het retouradres duidelijk op de doos staat. Een retourdoos ontvang je meestal automatisch bij wijziging of beëindiging van je abonnement.
Wat moet ik precies terugsturen?
Stuur alleen de apparaten en eventueel de voeding terug; coax- en netwerkkabels mag je houden. Vraag bij twijfel contact op met Ziggo om misverstanden te voorkomen.
Hoe weet ik of Ziggo mijn retourpakket heeft ontvangen?
Na ontvangst verwerkt Ziggo het pakket en ontvang je een bevestiging per e-mail. Dit kan soms enkele dagen duren. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs als bewijs van retour.
Wat zijn de kosten als ik mijn apparaten niet op tijd terugstuur?
Als je de apparaten niet binnen 14 dagen retourneert, kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Denk aan €119 voor een Mediabox Next en €85 voor een Next Mini.
Is een afzender verplicht op het retourpakket?
Nee, een afzender is niet verplicht. Ziggo scant elk apparaat op serienummer en meldt het automatisch af op jouw abonnement zodra het pakket is ontvangen.