Kun je retourneren bij Xenos? In dit artikel lees je hoe retourneren bij Xenos werkt, wat de voorwaarden zijn en op welke manieren je je bestelling terug kunt sturen. Je ontdekt ook wat er gebeurt met je geld na retourneren en welke regels gelden voor producten uit de winkel of online aankopen.
Kun je retourneren bij Xenos?
Ja, bij Xenos kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
Het product moet schoon, onbeschadigd en compleet zijn. Het is belangrijk dat het artikel bij voorkeur nog in de originele verpakking zit.
Artikelen mogen niet gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard en werking te beoordelen. De aankoopbon of factuur moet je bewaren als bewijs.
De retourzending moet binnen 30 dagen na ontvangst gebeuren. Als je het product in een winkel hebt gekocht, kun je het ook daar terugbrengen.
Kosten & Terugsturing
Bij Xenos kun je binnen 30 dagen producten retourneren. Het terugsturen is gratis als je het pakket naar een winkel brengt. Retourneren via PostNL of DPD is op eigen kosten en hangt af van de grootte van het pakket.
Je start het retourproces door het ingevulde retourformulier mee te sturen. Dit formulier vind je bij je bestelling of in je Xenos-account. Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending krijg je binnen 10 tot 14 werkdagen je geld terug.
Je kunt een online besteld product in een Xenos-winkel ruilen voor een ander artikel. De terugbetaling gebeurt via de gebruikte betaalmethode. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de hele bestelling retourneert.
Uitzonderingen
Bij Xenos kun je niet alle producten retourneren. Bijvoorbeeld producten die open zijn gemaakt, hygiëneproducten, of maatwerkartikelen mag je niet terugbrengen. Ook digitale artikelen, zoals cadeaubonnen, kunnen niet worden geretourneerd.
Producten die beschadigd of gedragen zijn, of waarvan de labels ontbreken, mogen niet worden geretourneerd. Het artikel moet altijd in originele staat zijn. Dat betekent dat het schoon, onbeschadigd en compleet in de verpakking moet zitten om wel retour te mogen.
Conclusie
Het retourneren bij Xenos is helder geregeld en kan binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Je moet het artikel schoon, compleet en onbeschadigd terugsturen, liefst in de originele verpakking. Retourneren kan gratis in een Xenos-winkel of op eigen kosten via PostNL of DPD met een retourformulier. Bij een beschadigd product of fout van Xenos betaal je geen retourkosten. Na ontvangst van je retour krijg je het geld binnen 14 dagen terug, inclusief verzendkosten als je de hele bestelling terugstuurt.
Dit maakt het bij Xenos eenvoudig en duidelijk om een product terug te sturen zonder verrassingen.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een product bij Xenos retourneren?
Je kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen via PostNL, DPD op eigen kosten, of het kosteloos terugbrengen naar een Xenos-winkel.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Het product moet ongebruikt, compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking zijn, met het ordernummer zichtbaar vermeld.
Wie betaalt de retourkosten bij Xenos?
Retourneren in de winkel is gratis, bij retour via pakketdienst betaal je de verzendkosten zelf, behalve bij een fout of beschadigd product van Xenos.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Na ontvangst en verwerking van je retourzending keert Xenos het bedrag binnen maximaal 14 dagen terug via de gebruikte betaalmethode.