Intratuin retour: Hoe werkt retouren bij Intratuin?

Voorwaarden gecontroleerd in oktober 2026 op de retourpagina’s voor winkel en webshop van Intratuin.

Wat is het retourbeleid van Intratuin?

Intratuin is korter dan de bouwmarkten: 14 dagen voor gewone artikelen en 7 dagen voor binnen- en buitenplanten. Bij een aankoop in de winkel heb je wettelijk geen recht op retour, dus die termijnen zijn een eigen regeling. Bij de webshop is 14 dagen precies de wettelijke bedenktijd; Intratuin doet daar niets bovenop.

Voor de webshop zijn er twee manieren. Je stuurt de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug zonder vooraf iets te melden, of je laat binnen 14 dagen weten dat je de koop herroept en hebt daarna nog 14 dagen om het pakket te versturen. Dat laatste is handig als je net op vakantie gaat.

Het product moet ongebruikt zijn, in goede staat en indien mogelijk in de originele verpakking. Juist in oktober en november speelt dat bij kerstdecoratie: haal een kunstkerstboom of verlichting pas uit de doos als je zeker weet dat je hem houdt, want na 14 dagen is de termijn voorbij en ben je op de coulance van de vestiging aangewezen.

Hoe krijg je je geld terug bij Intratuin?

Bij een webshopretour stort Intratuin het bedrag terug via dezelfde betaalmethode, dus iDEAL of creditcard komt terug op je rekening, nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd. Volgens de herroepingsregels gebeurt dat uiterlijk 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Je krijgt een bevestiging zodra het is verwerkt.

Er zijn uitzonderingen. Betaalde je (deels) met een Intratuin Cadeaukaart of een VVV Cadeaukaart, dan krijg je dat deel terug op een digitale Intratuin Cadeaukaart in je mailbox. Bij achteraf betalen via Klarna wordt het bedrag verrekend met je openstaande factuur. De verzendkosten krijg je alleen terug als je de hele bestelling retourneert.

Een gebruikt artikel kan minder opleveren. Intratuin rekent waardevermindering als een product niet meer te verkopen is, afhankelijk van de staat tot maximaal 40% van de aankoopprijs.

Kun je bij Intratuin ruilen in plaats van retourneren?

Ja. Een winkelaankoop kun je binnen 14 dagen ruilen, planten binnen 7 dagen, met de originele kassabon. Dat kan bij vrijwel elke Intratuin-vestiging, niet alleen waar je het kocht.

Online bestelde producten ruil je alleen bij de vestiging die het product heeft verzonden. Ligt die niet in de buurt, dan is het makkelijker om het gewenste product opnieuw te bestellen en het eerste te retourneren.

Voor buitenplanten is er een derde route: de groeigarantie. Slaat een plant, boom of struik binnen 6 maanden na aankoop niet goed aan, dan krijg je een nieuw exemplaar. Neem de plant, het plantenetiket en de kassabon mee naar de vestiging waar je hem kocht. Dat is geen retour maar een vervanging, en het gaat veel verder dan de 7 dagen ruiltermijn.

Kun je bij Intratuin retourneren zonder bon?

De regel is: de originele kassabon is nodig. Maar Intratuin is daar opvallend praktisch in. Ben je de bon kwijt, dan kan de vestiging waar je hebt gekocht hem vaak terugvinden aan de hand van de gegevens van je betaling. Neem dus de pinpas mee waarmee je betaalde en ga naar dezelfde vestiging.

Contant betaald en geen bon? Dan heeft de winkel niets om op te zoeken, en is hij niet verplicht mee te werken. Kassabonnen zijn volgens Intratuin ook nog niet zichtbaar in je Intratuin-account, dus daar vind je ze niet terug.

Advies: betaal met pin en bewaar de bon bij grotere aankopen zoals tuinmeubelen of een kunstkerstboom. Voor de groeigarantie heb je de bon zes maanden lang nodig, en dat is langer dan de meeste mensen een bonnetje bewaren.

Kun je een online bestelling van Intratuin in de winkel retourneren?

Ja, als de bestelling via PostNL is bezorgd. Vul het retourformulier in en neem het samen met de originele verzenddoos mee naar de winkel. Soms moet de vestiging de retour doorsturen naar de vestiging die hem verzond, en daarvoor zijn formulier en doos nodig.

Verwacht in de winkel geen geld terug. Intratuin betaalt bij een webshopretour pas uit als de juiste vestiging het pakket heeft ontvangen, gecontroleerd en verwerkt. Inleveren in de winkel scheelt je een rit naar een PostNL-punt, maar je geld krijg je er niet sneller door. Grote artikelen die via vervoerder JKS of de leverancier zijn bezorgd, laat je ophalen: maak daarvoor een afspraak via de klantenservice.

Kun je bij elke Intratuin retourneren? Voor winkelaankopen wel: de meeste artikelen kun je bij iedere Intratuin-vestiging ruilen of retourneren, met de originele kassabon. Een kapot gekocht product breng je terug naar de vestiging waar je het kocht, en voor de groeigarantie geldt hetzelfde. Online bestelde planten mag je bij een willekeurige vestiging terugbrengen.

Welke producten kun je niet retourneren bij Intratuin?

Cadeaukaarten kun je niet ruilen of retourneren. Uit de webshop gaan bovendien niet terug: producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn, producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of op maat besteld, en workshops of andere activiteiten op een vaste datum.

Planten zijn een categorie apart. Ze kunnen wel terug, maar alleen binnen 7 dagen. Na die week is de groeigarantie voor buitenplanten je vangnet, maar die geldt alleen als de plant niet aanslaat, niet als je je bedenkt.

Voor het tuinwerk zelf: kijk bij het beste graszaad en de beste compostbak voor je de najaarsklussen begint, of bij de beste tuinfrees als je een moestuin aanlegt. En vergelijk met de bouwmarkt: bij Praxis retourneren geldt een andere termijn.

Veelgestelde vragen over retourneren bij Intratuin

Bronnen: Intratuin, Veelgestelde vragen retourneren winkel (intratuin.nl, geraadpleegd oktober 2026). Intratuin, Veelgestelde vragen retourneren webshop en herroepingsrecht (intratuin.nl, geraadpleegd oktober 2026).