In 2026 blijft het ruilbeleid van Intertoys een belangrijk onderwerp voor klanten. Of je nu een aankoop in de winkel hebt gedaan of online, het is essentieel om te weten wat je opties zijn. Dit artikel biedt gedetailleerde informatie over hoe je producten bij Intertoys kunt ruilen, inclusief specifieke regels voor Click & Collect bestellingen en retourzendingen via DHL ServicePoint.
Hoe kan ik mijn aankoop bij Intertoys ruilen?
Je kunt je aankoop bij Intertoys binnen 30 dagen ruilen, mits je de originele kassabon hebt. Dit geldt zowel voor aankopen in de winkel als voor Click & Collect bestellingen, met uitzondering van betalingen via Klarna. Het is belangrijk dat producten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Voor online aankopen kun je ook gebruikmaken van retourzendingen via een DHL ServicePoint, wat kosteloos is zolang je voldoet aan de voorwaarden. Deze service biedt gemak voor klanten die niet naar een fysieke winkel kunnen gaan.
Wat zijn de regels voor het retourneren van online bestellingen?
Online bestellingen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Het herroepingsrecht geeft wettelijk 14 dagen, maar Intertoys biedt een ruimere termijn aan. Retourzendingen moeten compleet en in de originele verzegelde verpakking zijn. Verbroken verzegelingen maken retournering onmogelijk, dus controleer dit goed voordat je iets terugstuurt.
Het is nog onduidelijk of er na 2026 wijzigingen in het beleid zullen plaatsvinden, dus houd de officiële Intertoys website in de gaten voor updates.
Welke producten kunnen niet worden geruild of geretourneerd?
Bepaalde producten komen niet in aanmerking voor ruiling of retournering. Dit betreft vooral artikelen met verbroken verzegeling, zoals games en software. Cadeaubonnen kunnen ook niet worden geruild of ingewisseld voor geld, tenzij anders vermeld bij aankoop.
Het ontbreken van duidelijke stappen en contactgegevens voor het starten van een online ruilprocedure is momenteel een lacune in de beschikbare informatie.
Hoe werkt de garantie en het herroepingsrecht bij Intertoys?
Intertoys hanteert een herroepingsrecht van 30 dagen, wat ruimer is dan het wettelijke minimum van 14 dagen. Garantievoorwaarden zijn van toepassing volgens het Nederlandse consumentenrecht. Als een product defect aankomt, kan dit onder garantie worden gerepareerd of vervangen.
Voor klachtenafhandeling kun je terecht bij de klantenservice van Intertoys, die verdere instructies kan geven over het proces.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een product bij Intertoys te ruilen?
Je hebt 30 dagen de tijd om een product bij Intertoys te ruilen, mits je beschikt over de originele kassabon en het product ongebruikt en in originele verpakking verkeert.
Kan ik Click & Collect bestellingen ook ruilen?
Ja, Click & Collect bestellingen kunnen geruild worden binnen dezelfde voorwaarden als reguliere aankopen, behalve wanneer ze via Klarna zijn betaald.
Hoe kan ik een online aankoop retourneren zonder naar de winkel te komen?
Je kunt online aankopen retourneren via een DHL ServicePoint. Dit is kosteloos zolang je voldoet aan de retourvoorwaarden die door Intertoys zijn vastgesteld.
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van mijn herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht biedt je binnen 30 dagen na ontvangst van het product de mogelijkheid om zonder opgave van reden te retourneren. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn.
Wat moet ik doen als mijn product kapot is aangekomen?
Als je product kapot is aangekomen, kun je contact opnemen met de klantenservice van Intertoys. Zij zullen verdere instructies geven over reparatie of vervanging onder garantievoorwaarden.