Bij Hubo breng je een aankoop binnen 30 dagen terug of ruil je hem, in vrijwel elke Hubo-bouwmarkt, op vertoon van je kassabon.
In de winkel krijg je je geld direct terug, contant of via retourpinnen. Een webshopbestelling meld je eerst aan en stuur je op eigen kosten terug naar Bodegraven.
| Retourtermijn webshop | 30 dagen na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen |
| Retourtermijn bouwmarktaankoop | 30 dagen, met kassabon of factuur (coulance, geen wettelijk recht) |
| Kosten retour in de bouwmarkt | Geen |
| Kosten webshopretour | Verzendkosten voor eigen rekening |
| Aankoopbewijs nodig | Ja: kassabon of factuur |
| Geld terug | Bouwmarkt: direct (contant of retourpinnen). Webshop: meestal binnen 7 werkdagen, uiterlijk 30 |
Voorwaarden gecontroleerd in oktober 2026 op de pagina Ruilen & retourneren van Hubo.
Wat is het retourbeleid van Hubo?
Hubo hanteert 30 dagen, in de winkel en online. Voor een webshopbestelling is dat het dubbele van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor een aankoop in de bouwmarkt heb je wettelijk geen recht op retour, dus de 30 dagen die Hubo daar geeft, is een eigen regeling.
De voorwaarden zijn helder: het product moet in de oorspronkelijke staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking. Hubo vraagt producten ongebruikt terug te brengen. Wie een verfroller heeft uitgeprobeerd, kan dus niet rekenen op een retour.
Bij de webshop komt daar een stap bij: je meldt de retour eerst aan via het contactformulier, onderwerp Garantie & retour. Pas daarna verpak en verstuur je het product, met het ingevulde retourformulier in de doos.
Hoe krijg je je geld terug bij Hubo?
In de bouwmarkt krijg je je geld terug op de manier waarop je betaalde. Contant betaald betekent contant terug, met pin betaald betekent retourpinnen, en wie met een Hubo cadeaubon betaalde, krijgt een nieuwe cadeaubon. Neem bij retourpinnen dus de pinpas mee waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Bij de webshop duurt het langer. De retour gaat naar de Hubo-bouwmarkt in Bodegraven, die het pakket beoordeelt. Bij akkoord stort Hubo het geld binnen 7 werkdagen, en uiterlijk binnen 30 werkdagen, op het rekeningnummer dat je opgeeft. Heb je na 14 dagen nog niets gehoord, mail dan de klantenservice.
Let op de bezorgkosten. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de kosten van de standaardlevering terug. Stuur je maar een deel terug, dan worden de leveringskosten niet teruggestort. De kosten van het terugsturen zelf betaal je altijd zelf.
Kun je bij Hubo ruilen in plaats van retourneren?
Ja, in de bouwmarkt. Hubo zegt dat de meeste producten bij elke Hubo bouwmarkt kunnen worden teruggebracht of geruild, binnen 30 dagen en op vertoon van je kassabon of factuur. Bij ruilen ga je naar huis met een ander product, bij retourneren met je geld.
Voor een webshopbestelling publiceert Hubo geen directe ruilregeling. Wil je een ander product, dan stuur je het eerste terug volgens de webshoproute en bestel je opnieuw. Neem bij twijfel eerst contact op met de klantenservice, die stuurt je dan de juiste retourinstructies.
Kun je bij Hubo retourneren zonder bon?
Nee, niet volgens de voorwaarden. Ruilen of terugbrengen kan alleen binnen 30 dagen op vertoon van je kassabon of factuur. Over andere bewijzen, zoals een bankafschrift van je pinbetaling, zegt Hubo in de voorwaarden niets.
Omdat Hubo-bouwmarkten door zelfstandige ondernemers worden gerund, kan een winkel uit coulance soms meer doen, maar daar heb je geen recht op. Wettelijk is een winkel bij een aankoop in de bouwmarkt niet verplicht om iets terug te nemen, met of zonder bon.
Praktisch advies: maak meteen een foto van de kassabon of vraag om een factuur bij grotere aankopen. Een factuur noemt Hubo uitdrukkelijk als geldig alternatief, en die verbleekt niet in je la.
Kun je een online bestelling van Hubo in de winkel retourneren?
Daar moet je voorzichtig mee zijn. Voor producten die via de webshop zijn besteld en thuis geleverd, verwijst Hubo naar de klantenservice: je meldt de retour aan en krijgt dan de juiste instructies. De standaardroute is terugsturen naar Hubo webshop, t.a.v. afdeling retouren, Lemsteraak 1, 2411 NC Bodegraven.
Die route heeft een paar valkuilen. De retourkosten zijn voor jou, het retourformulier moet in de doos, en een pakket dat niet compleet of niet in de originele verpakking zit, wordt niet verwerkt maar teruggestuurd. Bovendien is een retourzending voor jouw risico: raakt hij kwijt, dan is Hubo niet aansprakelijk.
Kun je bij elke Hubo terecht met een winkelaankoop? Voor de meeste producten wel. Hubo schrijft dat ze bij elke Hubo bouwmarkt kunnen worden teruggebracht of geruild. Dat “de meeste” is geen toeval: Hubo telt meer dan 150 bouwmarkten die door zelfstandige ondernemers worden gerund, met elk een eigen assortiment. Een product dat een andere vestiging niet verkoopt, gaat daar mogelijk niet terug. Bel bij twijfel even vooraf.
Welke producten kun je niet retourneren bij Hubo?
Maatwerk gaat niet terug. Hubo noemt mengverf, gezaagd hout, horren op maat, deuren op maat en kasten op maat. Dat geldt in de winkel en online: alles wat speciaal voor jou is gemaakt, is niet meer te verkopen.
Daarnaast valt alles af wat niet meer compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Bij de webshop is Hubo daar strikt in. En een reservering voor huurgereedschap of een aanhanger is geen retour: die annuleer je bij de bouwmarkt waar je hebt gereserveerd.
Defect is geen retour. Gaat een product na een tijdje kapot, dan valt dat onder garantie en niet onder de 30 dagen. Meld het via het contactformulier onder Garantie & retour of ga naar je Hubo met de kassabon.
Zo werkt het bij een andere keten: lees hoe retourneren bij Praxis gaat. En omdat gemengde verf nooit terug kan, loont het om vooraf goed te kiezen: kijk bij de beste plafondverf en de beste behanglijm voor je de klus begint.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Hubo
Hoe lang heb je bij Hubo om iets terug te brengen?
30 dagen. Dat geldt voor een aankoop in de bouwmarkt (op vertoon van je kassabon) en voor een bestelling in de webshop. Bij de webshop meld je de retour binnen 30 dagen na ontvangst, en daarna heb je nog 30 dagen om het pakket terug te sturen (stand oktober 2026).
Wat moet ik doen als mijn Hubo-bestelling beschadigd binnenkomt?
Maak direct een foto van de doos en de inhoud, en meld het binnen 1 dag na levering bij de klantenservice. Hubo is daar streng in: reclamaties horen binnen een dag binnen te zijn. Met de foto’s voorkom je een discussie over wanneer de schade is ontstaan.
Wie is verantwoordelijk als mijn retourpakket naar Hubo kwijtraakt?
Jij. Hubo schrijft dat retourzendingen voor risico van de koper zijn en dat Hubo niet aansprakelijk is voor beschadigde of zoekgeraakte retouren. Bewaar dus altijd het verzendbewijs, en verstuur waardevolle artikelen met track and trace of verzekerd.
Kan ik bij Hubo retourneren zonder originele verpakking?
In principe niet. Hubo vraagt dat je een product in de oorspronkelijke staat, onbeschadigd en in de originele verpakking terugbrengt. Bij de webshop gaat het nog verder: een retour die daar niet aan voldoet, wordt niet verwerkt en weer naar je teruggestuurd.
Kan ik een Hubo-cadeaubon gebruiken voor een retour?
Heb je met een Hubo cadeaubon betaald en breng je het artikel terug, dan krijg je geen geld maar een nieuwe Hubo cadeaubon. Betaalde je contant, dan krijg je contant terug; betaalde je met pin, dan wordt het bedrag teruggepind.
Bronnen: Hubo, Vragen over ruilen & retourneren, inclusief herroepingsrecht en retourformulier (hubo.nl, geraadpleegd oktober 2026).