Kun je retourneren bij AliExpress? In dit artikel lees je hoe het retourneren werkt, welke regels AliExpress hanteert en wat je kunt verwachten van het retourproces. Ook leggen we uit welke producten je wel of niet kunt terugsturen en wat je moet doen als je problemen hebt met een bestelling.
Kun je retourneren bij AliExpress?
Ja, bij AliExpress kun je online bestelde artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
De artikelen moeten in perfecte staat zijn en in de originele verpakking blijven, met alle labels en veiligheidzegels nog intact. Dit geldt vooral voor producten die een ‘gratis retour’ label hebben. Je moet binnen deze 15 dagen een retouraanvraag indienen en het product terugsturen. Het product mag niet gebruikt zijn.
De terugbetaling volgt meestal binnen enkele dagen nadat AliExpress het geretourneerde artikel heeft ontvangen en gecontroleerd. Je kunt in beide gevallen contact opnemen met de verkoper, en als dat niet lukt, kun je een geschil openen via AliExpress. Niet alle producten komen in aanmerking, bijvoorbeeld ondergoed en bepaalde elektronica zijn uitgesloten.
Het exacte beleid kan per verkoper verschillen, maar deze algemene voorwaarden zijn recent en gelden als standaard voor AliExpress retourzendingen.
Kosten & Terugsturing
Bij AliExpress zijn retourkosten sinds 2026 meestal voor eigen rekening. Gratis retourneren komt bijna niet meer voor, ook al wordt het soms nog zo geadverteerd. Om een retour te starten log je in op je account, ga je naar je bestellingen en kies je voor ‘retour aanmaken’.
Je print een retourlabel en verstuurt het pakket bijvoorbeeld via China Post. Ruilen wordt apart geregeld en kan extra kosten met zich meebrengen.
De verwerking van je retour en terugbetaling duurt vaak enkele dagen tot weken. Soms krijg je bij terugbetaling alleen tegoed voor de winkel. Controleer altijd het retourbeleid van de verkoper vooraf.
Uitzonderingen
Bij AliExpress mag je sommige producten niet retourneren. Dit zijn bijvoorbeeld geopende hygiëneproducten, maatwerkartikelen, beschadigde of gedragen producten, producten zonder labels en digitale artikelen. Ook ondergoed en mobiele telefoons vallen vaak buiten het retourbeleid.
Producten die je wel mag terugsturen, moeten in perfecte staat zijn. Dit betekent dat ze niet gebruikt mogen zijn, geen beschadigingen mogen hebben en de originele verpakking en veiligheidszegels intact moeten blijven. Labels mogen niet verwijderd zijn. Alleen dan krijg je een volledige terugbetaling.
Conclusie
Bij AliExpress kun je producten binnen 15 dagen na ontvangst gratis retourneren als ze gemarkeerd zijn met een ‘gratis retour’-label. Het product moet in ongebruikte staat zijn en in de originele verpakking teruggestuurd worden.
Het retourproces start door in te loggen op je AliExpress-account, naar je bestellingen te gaan en een retouraanvraag te doen. Je ontvangt dan een retourlabel om het product vrij te verzenden. Na ontvangst volgt meestal binnen 3 weken de terugbetaling via de gekozen betaalmethode.
Let op: sommige producten, zoals mobiele telefoons en ondergoed, vallen niet onder gratis retourneren. Kosten voor meerdere retouren kunnen voor eigen rekening zijn.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een product bij AliExpress retourneren?
Neem eerst contact op met de verkoper om retourdetails te bespreken, krijg akkoord en stuur het artikel binnen 10 tot 15 dagen terug met trackinginformatie.
Wie betaalt de verzendkosten voor een retour bij AliExpress?
De kosten voor retourzending zijn meestal voor de koper, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is; soms is gratis retour mogelijk als dat op de productpagina staat.
Hoe lang heb ik de tijd om een product te retourneren bij AliExpress?
Je hebt doorgaans 15 dagen na ontvangst van het product om een retouraanvraag te doen en het product terug te sturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na retourneren?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling meestal binnen 10 tot 20 werkdagen via de originele betaalmethode verwerkt.