Bij Hornbach retourneer je een aankoop binnen 30 dagen, zowel online als in de vestiging. Online bestellingen stuur je gratis terug met het retourlabel van Hornbach, grote artikelen worden gratis opgehaald.
Je geld krijg je terug via dezelfde betaalmethode. Wel streng: zonder kassabon kan het niet, maar een e-bon in je Hornbach-account telt als volwaardig bewijs.
| Retourtermijn online | 30 dagen na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen |
| Retourtermijn vestigingsaankoop | 30 dagen, met kassabon (coulance, geen wettelijk recht) |
| Kosten online retour | Gratis met het retourlabel van Hornbach; andere vervoerder op eigen kosten |
| Grote artikelen | Gratis opgehaald op afspraak, aan de stoeprand |
| Aankoopbewijs nodig | Ja: kassabon, e-bon in je klantaccount of rekening/ordernummer |
| Geld terug binnen | Uiterlijk 14 dagen na je melding, via dezelfde betaalmethode |
Voorwaarden gecontroleerd in oktober 2026 op de retour- en garantiepagina en de herroepingsvoorwaarden van Hornbach.
Wat is het retourbeleid van Hornbach?
Hornbach geeft 30 dagen, en dat is voor een online aankoop ruim twee keer de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Hornbach heeft die 30 dagen ook in de herroepingsregels zelf opgenomen: de termijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij (of iemand die je aanwijst, niet de bezorger) het laatste artikel van de bestelling in bezit krijgt.
Voor een aankoop in de vestiging bestaat wettelijk geen bedenktijd. Hornbach doet het toch: je komt binnen 30 dagen met de kassabon en het artikel terug. Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Uitpakken en bekijken mag, maar wie een tegelzaag een weekend gebruikt, kan bij retour een lager bedrag terugkrijgen.
Er is één aparte route: Hornbach Vloeren. Wat je daar koopt, breng je terug bij Hornbach Vloeren, en wat je in de bouwmarkt koopt, breng je terug in de bouwmarkt. Die twee lopen niet door elkaar.
Hoe krijg je je geld terug bij Hornbach?
Hornbach betaalt terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Betaalde je online met iDEAL, Riverty, creditcard of PayPal, dan komt het geld op die rekening terug, ook als je de retour in de vestiging inlevert. Betaalde je in de vestiging met je pinpas of creditcard, neem die dan mee: het geld wordt teruggepind.
Bij een online retour gebeurt dat uiterlijk 14 dagen nadat je Hornbach hebt laten weten dat je de koop ontbindt. Hornbach mag wachten tot het artikel binnen is of tot je kunt laten zien dat je het hebt verstuurd, dus bewaar het verzendbewijs. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de bezorgkosten van de goedkoopste standaardlevering terug.
Komt de terugbetaling niet binnen die termijn, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier of 088 505 11 11. Kom je er samen niet uit, dan vind je bij ACM ConsuWijzer en de Consumentenbond uitleg over je rechten.
Kun je bij Hornbach ruilen in plaats van retourneren?
Ja, in de vestiging. Met de kassabon of de e-bon uit je klantaccount kun je volgens Hornbach artikelen retourneren én ruilen. Bij ruilen loop je met een ander artikel naar buiten; bij retourneren met je geld. Wat online is besteld en per post terug moet, kan niet direct worden omgeruild: je stuurt het terug en bestelt opnieuw.
Voor een artikel dat binnen de garantieperiode kapotgaat, is ruilen niet de route. Dan controleert Hornbach eerst of reparatie mogelijk is; lukt dat niet, dan krijg je een vervangend exemplaar of je geld terug.
Kun je bij Hornbach retourneren zonder bon?
Nee. Hornbach zegt het zonder omwegen: retourneren zonder kassabon is helaas niet mogelijk. Een bonnetje dat na drie weken in de auto onleesbaar is geworden, is dus een echt probleem.
De oplossing is de e-bon. Laat bij de kassa je klantaccount-ID scannen, dan komt je kassabon automatisch als digitale e-bon in je Hornbach-account. Met die e-bon kun je retourneren, ruilen en garantie claimen, net als met het papieren exemplaar. Wie vaak bij Hornbach komt voor een verbouwing, heeft daar het meeste aan.
Bij een online bestelling heb je de bon al: laat aan de retourenbalie je rekening of het ordernummer zien. Zonder account vind je de gegevens in je bestelbevestiging.
Kun je een online bestelling van Hornbach in de winkel retourneren?
Ja. Ga naar de retourenbalie in een Hornbach-vestiging, geef de artikelen af en laat je rekening of ordernummer zien. Dat is meestal de snelste route, omdat je niets hoeft in te pakken of te plakken.
Andersom werkt het niet: wat je in de vestiging hebt gekocht, kun je niet via de onlineshop terugsturen. Dat breng je terug naar de vestiging, met de kassabon.
Mag het in een andere vestiging? Ja. Hornbach schrijft dat je binnen 30 dagen met de kassabon en het artikel terugkomt naar één van zijn vestigingen; het hoeft dus niet dezelfde te zijn. De uitzondering is Hornbach Vloeren, dat zijn eigen retourroute heeft.
Voor grote artikelen die met een vrachtwagen zijn geleverd, regel je via Mijn Account een ophaalafspraak. Pallet- en expeditiegoederen worden aan de stoeprand geleverd en ook weer aan de stoeprand opgehaald, dus zet de zending ingepakt klaar. Bleef er een lege Euro- of XXL-pallet over, dan haalt Hornbach die gratis bij je op (niet voor pallets waarvoor je statiegeld betaalde; die lever je in de vestiging in).
Welke producten kun je niet retourneren bij Hornbach?
Hornbach sluit uit: op maat gezaagde of afgesneden artikelen, levende dieren, producten die binnen de bedenktijd kunnen bederven zoals planten, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, en artikelen die er uitdrukkelijk van zijn uitgesloten, zoals de Hornbach-cadeaubon. Laat je een plaat op maat zagen, meet dan twee keer.
Gevaarlijke stoffen kun je wel terugsturen, maar alleen onbeschadigd en volgens strikte regels: vloeistoffen goed afgesloten, accu’s niet opgezwollen, bij voorkeur in de originele verpakking met de originele waarschuwingssticker. Alle openingen moeten worden afgetaped en het retourlabel mag niet over de sticker heen.
Kapot is geen retour. Gaat een artikel stuk, dan valt dat onder de wettelijke garantie: een product moet bij normaal gebruik werken zolang je dat redelijkerwijs mag verwachten. Hornbach geeft bij veel artikelen vrijwillig langer garantie; de termijn staat bij de artikelbeschrijving.
Zo doet een andere grote bouwmarkt het: lees hoe retourneren bij Praxis werkt. Ga je een vloer leggen, kies dan vooraf goed met onze overzichten van de beste pvc-vloer en de beste laminaatsnijder, want gezaagde planken neemt Hornbach niet terug. Een stevige werkbank vind je bij de beste workmate.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Hornbach
Hoeveel dagen heb je bij Hornbach om te retourneren?
30 dagen. Bij een online bestelling tel je vanaf de dag dat je het laatste artikel in huis hebt, bij een aankoop in de vestiging kom je binnen 30 dagen met kassabon en artikel terug. Na het melden van een online retour heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen of af te geven (stand oktober 2026).
Wat doe ik als mijn Hornbach-bestelling beschadigd aankomt?
Meld het zo snel mogelijk bij de klantenservice van Hornbach. Een kapot geleverd artikel valt niet onder de bedenktijd maar onder de wettelijke garantie: het product moet bij levering in goede staat zijn. Hornbach zorgt dan voor herstel of vervanging, en als dat niet lukt krijg je je geld terug.
Mijn retourlabel is kwijt, hoe stuur ik iets terug naar Hornbach?
Vraag een nieuw label aan via Mijn Account: open de bestelling en kies Artikel terugsturen. Heb je geen account, gebruik dan de veiligheidscode uit je bestelbevestiging. Lukt dat niet, mail dan onlineshop@hornbach.nl of bel 088 505 11 11, dan sturen ze een retourticket.
Kan ik bij Hornbach retourneren zonder originele verpakking?
Het mag, maar de artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en goed verpakt, het liefst in de originele doos. Heb je een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te bekijken, dan mag Hornbach een lager bedrag terugbetalen wegens waardevermindering.
Kan ik een Hornbach-cadeaubon terugbrengen?
Nee. De cadeaubon van Hornbach staat uitdrukkelijk op de lijst van artikelen die zijn uitgesloten van het retourrecht. Wat je met de cadeaubon koopt, kun je wel gewoon binnen 30 dagen terugbrengen met de kassabon.
Bronnen: Hornbach, Vragen over retouren & garantie (hornbach.nl, geraadpleegd oktober 2026). Hornbach, Herroepingsrecht (hornbach.nl, geraadpleegd oktober 2026).