Bij Karwei retourneer of ruil je een aankoop binnen 30 dagen, en dat kan in elke Karwei-bouwmarkt, niet alleen in de winkel waar je hem kocht.
Terugbrengen in de bouwmarkt is gratis; per post kost het € 4,95. Je geld staat binnen 10 werkdagen terug op je rekening, maar zonder kassabon of factuur kom je niet verder.
| Retourtermijn online | 30 dagen na ontvangst, ruimer dan de wettelijke 14 dagen |
| Retourtermijn bouwmarktaankoop | 30 dagen vanaf de datum op je kassabon (coulance, geen wettelijk recht) |
| Terugbrengen in de bouwmarkt | Gratis, in elke Karwei-bouwmarkt |
| Terugsturen per PostNL | € 4,95, verrekend met je terugbetaling |
| Laten ophalen (Extra@Home) | € 39,95, verrekend met je terugbetaling |
| Aankoopbewijs nodig | Ja: kassabon in de winkel, factuur bij een online bestelling |
| Geld terug binnen | Uiterlijk 10 werkdagen, op de rekening waarmee je betaalde |
Voorwaarden gecontroleerd in oktober 2026 op de klantenservicepagina van Karwei.
Wat is het retourbeleid van Karwei?
Karwei rekent met één termijn voor alles: 30 dagen. Bij een online bestelling is dat ruimer dan de wet voorschrijft, want het wettelijke herroepingsrecht is 14 dagen. Bij een aankoop in de bouwmarkt heb je wettelijk zelfs helemaal geen recht op retour; dat Karwei daar toch 30 dagen geeft, is eigen beleid.
Het verschil zit in het moment waarop de klok gaat lopen. Kocht je in de winkel, dan telt de datum op je kassabon. Bestelde je online, dan begint het pas als je het pakket in handen hebt. Meld je een online retour binnen die 30 dagen, dan heb je daarna nog 14 dagen om het artikel echt weg te brengen of op te sturen.
Voorwaarde is dat het product compleet is en, waar dat redelijk is, in de originele verpakking zit. Karwei zegt het zelf duidelijk: pak het niet verder uit en gebruik het niet meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Een boormachine die al een middag tegels heeft geboord, is geen retour meer.
Hoe krijg je je geld terug bij Karwei?
Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug op dezelfde rekening waarmee je betaalde, uiterlijk binnen 10 werkdagen. Bij een online bestelling gebeurt dat nadat Karwei het product heeft ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Dat geldt ook voor creditcard en PayPal: reken op maximaal 10 werkdagen.
De retourkosten worden niet apart betaald maar van je terugbetaling afgetrokken: € 4,95 als je een pakket via PostNL terugstuurt, € 39,95 als Extra@Home een groot artikel bij je ophaalt. Bracht een leverancier de bestelling, dan zijn de retourkosten gelijk aan de bezorgkosten. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je de bezorgkosten wel terug, maar de retourkosten blijven voor jou.
Betaalde je met een Karwei Cadeaukaart, dan komt het bedrag op een nieuwe digitale cadeaukaart terecht. Een andere cadeaukaart wordt omgezet naar een Karwei Cadeaukaart, en bij Klarna gaat het bedrag van je openstaande factuur af. Staat het geld er na 10 werkdagen nog niet, neem dan contact op met de klantenservice; bij een gedeeltelijke retour zie je in de retourbevestiging welke artikelen al verwerkt zijn.
Kun je bij Karwei ruilen in plaats van retourneren?
Ja, maar alleen in de bouwmarkt. Daar ruil je direct voor een ander artikel, ook als je online hebt besteld: neem dan de factuur uit je bevestigingsmail mee. Kies je een goedkoper product, dan krijg je het verschil terug; is het nieuwe artikel duurder, dan betaal je het verschil bij aan de kassa.
Per post ruilen kan niet. Wil je een andere maat of kleur en woon je ver van een Karwei, dan stuur je het eerste artikel terug en bestel je het nieuwe zelf. Bij ruilen gelden dezelfde 30 dagen en dezelfde eis dat het product compleet is.
Kun je bij Karwei retourneren zonder bon?
Nee. Karwei schrijft letterlijk dat ruilen of terugbrengen van een bouwmarktaankoop niet mogelijk is zonder kassabon, omdat dat je aankoopbewijs is. Een andere vorm van bewijs, zoals een afschrift van je pinbetaling, noemt Karwei in de voorwaarden niet als vervanging.
Bij een online bestelling ligt het makkelijker: je factuur staat in de bevestigingsmail en je kunt hem altijd terugvinden in je Karwei-account. Ben je de mail kwijt, log dan in en download de factuur opnieuw voordat je naar de winkel gaat.
Het praktische advies is dus simpel: maak bij grotere aankopen meteen een foto van je kassabon, want die thermische bonnetjes vervagen binnen een paar weken. Twijfel je of een onderdeel past, bestel het dan online of via Click & Collect: dan ligt het aankoopbewijs automatisch vast in je account.
Kun je een online bestelling van Karwei in de winkel retourneren?
Ja, en dat is de goedkoopste route: retourneren in de bouwmarkt is gratis en je hoeft de retour niet eerst aan te melden. Neem de factuur mee (de downloadlink staat in je orderbevestiging) en lever het artikel in bij de servicebalie. Het geld komt binnen 10 werkdagen terug op de rekening waarmee je online betaalde.
Een Click & Collect aankoop kun je zelfs alleen in de bouwmarkt terugbrengen, niet per post. Hetzelfde geldt in de praktijk voor verf (latex, lak, beits en was), lijm, kit en reinigingsmiddelen: die mogen niet in een pakket vanwege het risico op lekkage, maar ongebruikt breng je ze binnen 30 dagen gewoon terug naar de winkel.
Mag het in een andere Karwei dan waar je kocht? Ja. Karwei zegt uitdrukkelijk dat het niet de bouwmarkt hoeft te zijn waar je het product hebt gekocht. De enige grens is het land: wat je in Nederland kocht, ruil je alleen in Nederland. Voor grote artikelen die bij je thuis zijn bezorgd, is laten ophalen vaak handiger dan zelf sjouwen, al kost dat € 39,95.
Welke producten kun je niet retourneren bij Karwei?
Alles wat speciaal voor jou is gemaakt of bewerkt, gaat niet terug. Karwei noemt gezaagd of bewerkt hout, gemengde verf, raamdecoratie op maat, samengestelde deuren, planten en artikelen die speciaal voor jou zijn besteld. Ook op de productpagina’s van mengverf en kleurtesters staat dat ze niet retour kunnen, omdat ze op maat worden gemaakt.
Tegellijm, cement en zand neemt Karwei alleen terug als de verpakking dicht en onbeschadigd is. Bij een online retour van een geopende zak rekent Karwei kosten, omdat het product niet meer te verkopen is. Bestel daarom liever een zak te weinig dan drie te veel.
Garantie is geen retour. Gaat een product na een paar maanden kapot, dan valt dat onder de garantie en niet onder de 30 dagen. Ga daarmee met je kassabon naar de bouwmarkt. Raakte het artikel juist bij het uitpakken beschadigd, dan is dat volgens de voorwaarden je eigen verantwoordelijkheid.
Ter vergelijking: bij Praxis retourneren werkt het net iets anders, handig als je twijfelt tussen twee bouwmarkten. Sta je voor een klus met behang of een nieuwe vloer, kies dan eerst het juiste materiaal met onze overzichten van de beste behanglijm en de beste pvc-vloer: wat je niet verkeerd koopt, hoef je ook niet terug te brengen.
Veelgestelde vragen over retourneren bij Karwei
Hoe lang heb je bij Karwei om iets terug te brengen?
30 dagen. Bij een aankoop in de bouwmarkt tel je vanaf de datum op je kassabon, bij een online bestelling vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Meld je een online retour binnen die 30 dagen aan, dan heb je daarna nog 14 dagen om het artikel echt terug te sturen (stand oktober 2026).
Wat als mijn Karwei-bestelling beschadigd binnenkomt?
Meld het zo snel mogelijk bij de klantenservice en gooi de verpakking niet weg, want Karwei kan om foto’s vragen. Een beschadigd of verkeerd geleverd artikel meld je aan via het retourformulier op mijn.karwei.nl. Ging er iets mis met een bouwmarktaankoop, dan ga je met je kassabon terug naar de bouwmarkt.
Mijn retourpakket is kwijt, wat nu?
Bewaar het retourbewijs met de track and trace van PostNL tot je geld binnen is. Heb je twee weken na het terugsturen nog geen retourbevestiging per mail, neem dan contact op met de klantenservice van Karwei. Met dat bewijs toon je aan dat je het pakket op tijd hebt afgegeven.
Kan ik bij Karwei retourneren zonder de originele verpakking?
Alleen als het product compleet is en, voor zover dat redelijk is, in de originele verpakking zit. Een doos die je netjes hebt opengemaakt is geen probleem; een product dat bij het uitpakken beschadigd raakte, valt voor eigen rekening. Bij tegellijm, cement en zand moet de zak dicht en onbeschadigd zijn.
Kan ik een cadeau van Karwei ruilen zonder dat de gever het merkt?
Ruilen kan alleen met de kassabon, dus vraag de gever om de bon of om een foto ervan. Betaalde de gever met een Karwei Cadeaukaart, dan krijg je bij een retour het bedrag terug op een nieuwe digitale Karwei Cadeaukaart in plaats van op een bankrekening.
Bronnen: Karwei, Klantenservice Retourneren (karwei.nl, geraadpleegd oktober 2026). Karwei, productinformatie mengverf en kleurtesters (karwei.nl, geraadpleegd oktober 2026). Op online aankopen zijn de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie van toepassing.