Kun je retourneren bij Amazon? In dit artikel lees je alles over de retourregels van Amazon, die sinds maart 2024 zijn aangepast. Je ontdekt hoe lang je de tijd hebt om een bestelling terug te sturen en welke producten speciale regels hebben. Ook leggen we uit hoe het retourproces precies werkt en wat je moet weten als je iets wilt teruggeven.
Kun je retourneren bij Amazon?
Ja, bij Amazon kun je online bestelde artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Dit geldt voor bijna alle producten, behalve enkele marktplaatsartikelen die mogelijk een kortere retourtermijn hebben.
Het product moet in goede staat zijn, ongebruikt en compleet met originele verpakking. Je moet de retourmelding via het online retourcentrum van Amazon doen en zorgen dat de artikelen binnen 14 dagen na het melden van de herroeping ook daadwerkelijk zijn teruggestuurd.
Je ontvangt de terugbetaling meestal via dezelfde betaalmethode als waarmee je de aankoop hebt gedaan. Amazon hanteert naast dit retourrecht ook een wettelijke garantietermijn van twee jaar voor gebreken die niet door jouw fout komen. De retourprocedures kunnen iets verschillen bij producten van externe verkopers op de marktplaats.
Kosten & Terugsturing
Bij Amazon kun je vaak gratis retourneren, vooral als je gebruikmaakt van Amazon Prime. Met Prime betaal je € 2,99 per maand en zijn retourzendingen en verzendingen gratis voor producten die door Amazon zelf worden verzonden.
Het retourproces start meestal via je account op de website of via het retourportaal. Daar kies je het product dat je wilt terugsturen en print je een gratis retourlabel.
Je kunt je pakket via verschillende verzendopties aanbieden, bijvoorbeeld bij DHL. De verwerking van je retour duurt meestal enkele dagen na ontvangst.
De terugbetaling volgt snel, vaak binnen 14 dagen nadat Amazon het product heeft ontvangen en gecontroleerd.
Uitzonderingen
Bij Amazon mag je niet alle producten retour sturen. Opengeopende hygiëneproducten, zoals verzorgingsmiddelen die verzegeld waren, mogen niet terug. Ook maatwerkartikelen die speciaal voor jou gemaakt zijn, kun je niet terugsturen. Beschadigde of gedragen producten, en producten zonder labels zijn uitgesloten van retournering.
Digitale artikelen zoals e-books of software mogen meestal niet worden geretourneerd als ze eenmaal geopend zijn. Producten moeten schoon, compleet en ongebruikt zijn om retour te mogen. De verpakking moet intact en onbeschadigd zijn, met alle onderdelen erbij.
Conclusie
De retourtermijn bij Amazon is meestal 30 dagen, maar sinds maart 2024 is deze voor technologieproducten zoals computers en camera’s verkort naar 14 dagen. Producten moeten onbeschadigd en compleet zijn om retour te mogen. Het retourproces start je via je Amazon-account door een retourlabel aan te vragen. Dit label kun je afdrukken of als QR-code gebruiken bij een afleverpunt.
Voor retourzendingen betaal je meestal zelf de verzendkosten, behalve bij kleding en schoenen. Bij retour in originele staat krijg je meestal 80 tot 100% van de koopprijs terug. Open of beschadigde media zoals cd’s krijgen een lager terugbetalingspercentage.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel bij Amazon te retourneren?
Je hebt meestal 14 dagen de tijd om bepaalde elektronische producten te retourneren en 30 dagen voor de meeste overige artikelen vanaf de datum van ontvangst.
Hoe vraag ik een retourlabel aan voor mijn Amazon-bestelling?
Je kunt een retourlabel aanvragen via de sectie “Mijn Bestellingen” in je Amazon-account of via het online retourcentrum; een QR-code kan worden gebruikt als je geen printer hebt.
Wie betaalt de retourkosten bij Amazon?
De retourkosten draagt Amazon meestal als het artikel beschadigd of defect is; anders kunnen de kosten voor de klant zijn, afhankelijk van de reden voor retourneren.
Kan ik onbeperkt artikelen retourneren op Amazon?
Officieel is er geen limiet aan het aantal retouren, maar bij te veel retourzendingen binnen korte tijd kan Amazon je account schorsen.